【お客様の声】インタビュー

お客様との距離をより縮める為のツールです

Q.前回から1年、アプリの使用活用状況は？

大きな変化はないですね。 相変わらずお客様が自らポイントも取得してくれています。 やはり常日頃から使っているスマホに当店のロゴがあって、お店を思い出してもらえているというのもあるかなと思います。 このアプリ見るからそろそろ美容院行かなきゃなと思うよーとお客様からも声をいただくので嬉しいですね。

Q.ダウンロードしていただくために取り組んだことは？

お客様へのお声掛けですね。 初回の方は施術後のお会計時に「アプリがあって、ポイントも簡単に貯められて、お得に使えますよー」とお伝えしています。 お客様同士で紹介してくださることも多いので、新規の方も既にダウンロードしてくれているということもあります。 なので、紹介特典を設定していて良かったなと思います。

Q.特典のご利用状況は？

【500ポイント】アイラッシュ500円OFForアイシャンプーor前髪カット無料 【1,000ポイント】アイラッシュ800￥OFForアイシャンプー＋目元パックorドライヘッドスorカット300円OFF 【1,500ポイント】アイラッシュ1,000円OFForカット500円OFF を設定しています。 そんなに頻繁にポイントを使われることはないですが、使われるときはお客様に喜んでもらえています。

Q.その他機能について

意外とアンケート機能を重宝しています！笑 やっぱりお客様の意見をお聞きして、ご要望をいただいてお客様と一緒にお店を作っていきたいのでアンケートの意見を参考にさせてもらっています。 アンケートの内容のなかに訪問で散髪をして欲しいとの声があったのでその意見を取り入れて、介護の資格を取得しました！ 身体の不自由な方のおうちに行って、散髪をさせてもらっています。 アプリのなかのアンケートからヒントを得て、仕事の幅も広がったのでアンケートは設定して良かったなと思います。

今後の展望について

今後もお店を長く続けていけるように新しいことにも挑戦をしていきたいです。 お店の名前の通り、FREEDOMなので自由に幅も広げていきます！