【お客様の声】インタビュー

アプリを使って安心して通える鍼灸院に

Q.前回から1年、アプリの活用状況は？

お店も1周年経って1周年記念の特典メッセージを送付しました！ 「施術料500円OFF」の特典をお送りしました。 メッセージを見た方からおめでとうとお声もいただけて嬉しかったですね。 周りの方々あっての当院なので、今後もアプリから発信したりアプリを使ってクーポンなどで患者様にお返ししていきたいですね。

Q.ダウンロードしていただくために取り組んだことは？

元々既にご来院いただいている方からのご紹介で来ていただけるという方が多いので紹介特典を強めたことです。 紹介特典としてポイントGETの設定をしたら喜んでもらえています。 あとは引き続きお声掛けは強要しない程度にしています。 アプリからのご予約は簡単ですよとご利用者様の引率されている方にお伝えしたりしています。

Q.特典の利用状況は？

ポイント特典は1番最後の特典まで貯めておくわ〜って言う方がほとんどです。笑 通っていただけるんだなということだと思うので、当院としては安心感に繋がりますね。 ポイントは事前にこちらで把握をしておいて、今日ポイント貯まってますけど使いますー? などお声がけもしています。使わんといてー！ って言われる方が多いんですけどね。笑

Ｑ.メッセージについて

季節によってのメッセージを手動で毎月配信しております。その際に期間限定のクーポンを発行したりもしています。 季節によって体調の変化も起こりやすいので、そんな時にオススメのメニューの紹介や、そのメニューを特別価格で受けれますよとメッセージをお送りしています。 あのアプリのメッセージってどういうこと？ と施術中にお話しいただくこともあるので患者様との会話のきっかけにもなっています！

Q.変わらないお店のこだわりは？

お客様との関わりを大切にしていることです。 インスタのコメントひとつにしても、必ず返信するようにしていますし、もちろん来られたお客様とのコミュニケーションも大切にしています。 そのきっかけとしてもアプリを使わせてもらっているので、今後も患者様のためになる知識を配信したりそれに伴ったお得な情報も提供できたらなと思っています。

今後の展望について

大きな夢は2店舗目！ですかね〜！ 地元の患者様に愛される院を目指して今後も精進していきます！