【お客様の声】インタビュー

お客様の目線に立ち、お客様と一緒に作り上げる、お客様が潤う空間作りをアプリで

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

LINEだとメッセージの制限が掛かりますし、やり取りが増えて対応ができなくなってくる！ アプリユーザーは多いから確実に伝わってくれるので、メッセージは日々活用しています。 自分のお店の売り上げが上がるようにしているのではなく、あくまでもお客様が得するようにメッセージを配信するように心掛けています！

Q.お店の変わった点は？

お店の変わった点としては、１年目に比べて値上げしてやっています。 回転率も落ち着いて、お店が安定したなと思います。 回転率が上がるとパフォーマンス低下に繋がります。 安い価格で集客するのではなく、価格よりも質・価値観を感じられるようなお店にしていきたいです！ 実際コロナ過で落ち着いたお店の方が人気が出るんじゃないかなと思っています。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

アプリの活用ですとあんまり配信するとなということで月に３・４回位に抑えるようにしています。配信の内容も自由にやっています！自分がやりたいことをメッセージ配信して形にしているだけです！ お店のこだわりですと技術のクオリティーを下げないということです。 施術に関する勉強や情報を止めないこと！ お店に来たら髪の毛のことをすごい教えてくれる、情報提供をしてくれるっていうのをお客様が思ってくれたらなと思います。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

取るポイントはかなり貯まってきたなと思います。 貯まったんだけどこれ使ってみようかなと思う方もいるのですが、１００回来店で僕と、２００回来店で僕と嫁と飲みに行ける権利がゲットできるのでそこまで頑張って貯めようとしている人が多いかなと思います。 だいぶネタ的な感じではありますが、そういうのも会話のきっかけになりますし、よりお客様との距離も縮まるかなと思います！

Q.今後やりたいことは？

今メッセージ配信でお店に商品を置きたい人向けにメッセージを配信して、実際にお店に商品を置いています。 ただこういうのだとどうしてもターゲットが絞られちゃいます。 なので何も趣味や特技がない人でも参加できるような仕組み、人を紹介できるようなイベントをやっていきたいなと思います。 お客様全員がお店に参加できる仕組みをアプリで配信したいなと思います。

Q.改めて感想

アプリの操作性が良いので、ストレスなく使えます。 何か操作のところで困ったことがあってもサポートの方もいるので、保険的な部分もしっかりしています。 予約も一つの媒体で、整体と美容院と両方賄えるのはとてもありがたいです！

今後の展望について

もうちょっとイベントを組んでお客様と楽しみたいなと思います！ お客様をお客様と呼びたくない！友達感覚で付き合えるようなお店になるといいなと思います。 自分自身接客している感覚がないです！ Knoahに行くのではなく、北林に切ってもらってるとお客様が思ってくれたらなと思います。