【お客様の声】インタビュー

アプリはお客様との大切なコミュニケーションツールです

Q.ご導入頂いたきっかけについて

オープンして数か月後の集客方法について考えていた時にお電話をいただきました。 プライベートサロンということもあり元々大手広告サイトは利用するつもりはなかったのですが、プラストさんのお話を聞き、お店独自のアプリに興味を持ちました。 ポイントカードの代わりにすることやメッセージの機能で情報発信をすることができ、お客様とのコミュニケーションツールの1つになると感じ導入を決めました。

Q.ご導入してみての感想

オープン後数か月はお客様が自動で予約できるシステムやポイントカードなどやってみたいと思いつつなにも用意できていない状況でした。 そんな中でアプリを導入し、やりたいと思っていたことが一括でできたので本当に便利に感じています。 また、リアルタイムで簡単にお店の予約状況をご確認いただける点だったりポイント特典やクーポンなどお客様がすごく喜んでくださっています。 デザインも評判がよく、すごく使いやすいみたいで本当に導入してよかったです。

Q.ご登録のアナウンスについて

「ポイントを貯められます」とお声がけしたら皆さんインストールしてくださっています。 お店にPOPを飾っているのでそこからお声がけ前にインストールしてくださる方もいます。 もっと登録者を増やしていきたいのでこれからもアプリの宣伝を頑張ります！

Q.ポイント機能について

アイシャンプーやハンドマッサージなどオプションメニューのサービスや施術料金の割引など様々なポイント特典を用意しています。 女性のお客様ばかりということもあり、皆様楽しんでポイントを貯めてくださっています。 今ではしっかりと浸透してお会計の際には自らスマートフォンを出してスムーズにポイントを取得したり利用してくださっています。 また、普段マツエクでご利用いただいていたお客様がポイントが貯まることきっかけにネイルでもご来店いただけるようになりましたよ。 ポイント機能はお客様がすごく喜んでくださっているので今後も新しい特典を作って活用していきたいです。

Q.メッセージ機能について

現在自動配信のメッセージはバースデーメッセージ、ご来店後のお礼のメッセージ、ご来店前日の予約確認のメッセージを送る設定をしています。 また、イベント開催する時にお知らせをしたり、急遽予約枠が空いたときにリアルタイムで手動でメッセージを送ったりもしています。 反響が良いのはやっぱりバースデーメッセージですね。 お誕生日特典もつけているのでこのメッセージきっかけでしばらく来られていなかったお客様がご来店することもあり、良いきっ かけ作りができていると実感しています。

Q.ご予約機能について

現在アプリからの予約と次回予約のお客様がほとんどです。 次回予約の際もアプリの管理画面から簡単に入力し、確認ができるので助かっています。 皆様使いこなしてくださっているのでご自身でアプリから予約の日程変更などもしてくださっています。

今後の展望について

たくさんお店がある中でうちを選んでくれたお客様を今後も大切にしていきたいです。 そして、アットホームでまた来たいと思えるお店を作っていき、たくさんの女性の指先と目元を更に綺麗にしたいです。