【お客様の声】インタビュー

～お客様の背中を押す様々なご提案を行います～

Q.導入頂いたきっかけは？

以前の勤務先がアプリを使っていて気になっていました。 そんな時にお電話いただいて、導入しようと思いました。 予約機能も便利だと思いましたが、ポイント機能なども次回のご来店につながってリピーター対策になると思い、とてもいいと思いました。 主婦の方が多いため、ポイントがつくのはとても喜んでいただいていますね。

Q.メッセージ配信について

メッセージはバースデーやステップメッセージを最初に設定してもらていたのでそれが自動でお客様に送信されているのでいいですね。 今は自動のメッセージがメインですが、手動のメッセージをブログみたいな感じにして定期的に送りたいです。 新商品の紹介などでお客様にもっといろんなことをお伝えしたいと思っています。

Q.予約について

予約機能は導入前からいいと思っており、施術中のお客さんとのやり取りも減り、施術に集中することができるようにました。 こちらの時間が減ることもとてもいいですが、お客様の方も電話が苦手な方などでも24時間いつでもアプリ内から予約ができるのでお客様にとっても良くなったと思います。

Q.ポイント・クーポンについて

主婦の方が多いこともあり、ポイントはとても喜んで頂け ています。ご来店ポイントは必ずためてもらうようにして います。 ご自身で貯められる方もいらっしゃいますが、お会計の際に必ずお声掛けをするようにはしています。 貯まったらすぐ使う人とずっと貯める方は大体半々で、割引やオフ代タダなどのポイントを付けているのですぐ使われる方も結構いらっしゃますね。 バースデークーポンはお声掛けしなくても自ら使ってくれる方 が多いので皆さん見てくれてるんだと思います。

今後の展望について

今は家の2階でやっているんですが、できたら家の横に店舗として営業出来たらすごくいいですね。 また、アプリも毎月クーポンを発行してその内容をメッセージで送信したりなど、活用できるところはもっと活用していければよりいいです。 こうしたらもっと使いやすいなどを今後ももっと教えてください！