【お客様の声】インタビュー

お客様との親密度をより深めるためのツール

Q.導入のきっかけは？

今は某サイトのシステムを併用で使っているのですが、ゆくゆくは辞める予定なのでそれに代わる予約システムを考えていました。 予約がアプリからできるのもいいなと思いましたし、リピーターさんに繋げていけるかなと思ったことで導入を決めました。

Q.登録をお客様に促すアナウンスについて

施術後のお会計時に会員募集カードをお渡ししています。 ダウンロードしてもらえたら今日使えるクーポンあるよ～！とお伝えするとほとんどの方がダウンロードしてくださいますね。 誕生日のクーポンも配信されますよ等お客様がお得になる情報をお伝えしています。 お伝えすると、「えっ！アプリがあるんですかー？すごいー！」と反応してくださるのでうれしいですね。笑

Q.ポイント・クーポンのご利用はどうですか？

定期的に来られるお客様は貯めてくれていますねー。 皆さん、ポイントを使うか迷われるんですけど大きくぼんっ！と使ったほうがお得なのでそれまで貯める方が多いですねー。 初回のクーポンが「アイシャンプー無料」なのですが、ほぼ全員の方が使ってくださってます！ アプリをダウンロードしてくださるきっかけにもなりますし、設定しておいてよかったなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ（メッセージに関して自動・手動）

バースデーメッセージがすごい反響ですねー！！ バースデーメッセージのなかに「お会計1,500円OFF」の特典を配信してるのですが、皆さん画面を見せてくれてこれって使えますかー？とお声掛けしてくださいます。 1,500円OFFってちょっとやりすぎちゃったかな～と思ってるので、、見直しが必要かな？と思っています。笑

Q.導入した感想

やっぱり1番は予約の機能がよかったなと思います。 既存のお客様は電話や、インスタのDM、ショートメールで予約を取ってくださってたのですが、アプリから取ってもらえてすごく楽になりました。 キャンセルもアプリからできるように設定をしているので私の手間が省けて助かっていますね。 お客様も「予約の確認がアプリ（スマホ）からできるのは便利だね！」とお声をいただくのでお客様のためにも役立っていて良かったなと思います。

今後の展望について

とりあえず、私の中でもっとお勉強が必要だなと思わされることが多いので技術の向上であったり、できることの幅を広げたり、今後はもっとスキルアップをしていきたいです！