【お客様の声】インタビュー

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Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

ポイント特典をメインで活用しています。 お客様が自分でポイントをとってくれるので管理がとても楽にできます。 またポイント特典ではオプションメニューを中心に準備しているのですが、ポイント特典で利用してくれたのがきっかけでその後も通常料金でオプションを楽しんでくれる方が多いです。 なので、ポイント特典がオプションを試すきっかけになっていてお客様の単価アップにつながっています。 また来店から離れると自動でメッセージを送ってくれるので、来店周期の管理もできています！

Q.お店の変わった点？

スタッフをとうとう増やしました。 お店が今まで週４だったので、残りの３日空けれないかなとはずっと思っていたのですが、ようやくスタッフを増やすところまでできました。 場所を貸してあげてるくらいな状態なので、一緒に何かをしていくというイメージではないのですが、お店として一つステップアップしたなーと思っています。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

アプリのところですとやっぱりポイントのところとはじめて来店されたお客様に必ず声をかけるところはずっとやっています。 お客様に一番喜んで利用していただいているのがポイント特典です。なので、そこの特典は今後も増やしていこうかなと思っています。 次にアプリの声掛けです。 アプリをダウンロードしてもらわないと特典の利用ができないので、必ず声掛けとポイントの取り方をレクチャーしています。 お店ですと一つ一つの施術を丁寧に説明しながら行っています。今こういうことをやっていて、こういう効果があるんですよーとお話をしながら施術しています。それが物販の購入のきっかけにもなりますし！やっぱり施術だけでなく、日頃のケアからお客様には気を付けていただけるとなと思っているので！

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

かなり反響がいいです。 ポイントを前でもお話ししたように本当にいろんなお客様が利用してくれています。 あとはバースデー特典です。 バースデー特典は50ポイントプレゼントという形でやっています。 そうすることでお客様がどういう特典を受けるのか自分で選ぶことができるようになるのでとても気に入ってもらっています。

Q.今後やりたいことは？

今は自宅サロンでやっているので、今後は店舗を持っていきたいです。スタッフを増やせても一緒に働く時間が少ないのはなーと思うので、スタッフを増やしながら店舗をもっていけたらいいかなと思います。

今後の展望について

とりあえず今年スタッフを増やすという目標をクリアすることができたので、まずは新スタッフの顧客安定ができるといいかなと思います。 自分の予約枠はかなり予約が取りづらい状況まで来たので、次は全スタッフ予約がいっぱいというのを目指していきます。 その後に、店舗を考えるかなという感じなので、スタッフと協力してお店を盛り上げていきたいです。