【お客様の声】インタビュー

お客様もお店もお互いに楽な便利ツール！

Q.導入のきっかけは？

何か予約のツールはほしいと思っていました。 予約が取れるのがいいなと思ったのが一番ですね！ 一人で営業しているので営業中に電話出るのは大変だなと思っていました。 お客様の立場になってみて、私も予約を取ろうと思ったら家事終えて一息ついたときにするなと思って、夜にも予約取れる用にしたいなと思っていました。 お客様のタイミングで予約取れるのが理想だなと思っていたのでアプリを取り入れようと思いました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

クーポンがあることをまずお伝えします！で、その使用方法はアプリをダウンロードしてから使ってもらえることをお伝えしています。 アプリダウンロードしてもらえると会員証にもなりますとお伝えしています。 カードだと持ってくるの忘れるし、財布かさばるからアプリだと便利で助かるわ～とお声いただきますね。 あとは、予約も簡単にできるよとお伝えもしています。

Q.ポイント・クーポンの利用（反響）

お客様へのアプリのご紹介でクーポンのことをお伝えしているので、ダウンロード特典として20％OFFのクーポンはほとんどの方が使ってくれています。 あとは、バースデーのクーポンを使われる方が多いですね！ お客様からこの割り引き使えるの？とお声掛けていただけますし、お客様のお誕生日を知るきっかけになるのでこれは設定していて良かったなと思います。

Q.メッセージについて

やはり一番反響があるのはバースデーのメッセージですが、個人的に一番助かっているのは 年末年始のお知らせや、お店のことをすぐに配信できることですね。 メッセージの中にクーポンをつけて配信するとお客様の反響も良いですし、「お店からこんなこと言ってくれるの？」「え？！このクーポンも今日使えるの？大丈夫？！笑」と言ってもらえます。笑 あれ、ちょっとやりすぎだったかなと思いますけどお客様が喜んで頂けているのでまぁ、良かったかなと思います！

Ｑ.導入した感想

ラクです！ダウンロードもお客様がしていただけますし、予約もしてもらえるし、、 空きが見えて、空いていたら予約しようと思ってくれる方もいるので良かったですね！ あと電話が減ったのは助かっています！

今後の展望について

アプリの全部の機能を使いこなしているかといったらそうではないので、お店も1周年を迎えられたのでもっとフル活用していきたいです！ 早速1周年記念キャンペーンのメッセージを配信します！