【お客様の声】インタビュー

【Undone= 未完成】みんなで一緒に作っていく空間へ

Q . ご導入いただいたきっかけは？

元々、アプリは作りたいと思っていました。大手さんが中心にはなりますが、お店のロゴがスマートフォン上に表示されてポイントカードの役目をしてくれる存在は魅力的だと感じていました。 自分自身も今の時代はペーパーレスになり、紙媒体をなくしたいと思っていたためお話しを聞いてお店に合っていると思いました。 また、人との付き合いをとても大切にしているため、当時の営業さんが親身になってお店のために今後の話を一緒にしてくださったのが好印象で一番の決め手になりました。 今では当店のブランド力を上げてくれるアプリは大きな存在になっています。

Q . 実際に導入してみて

とても満足しています。 実際にアプリを使用して、ポイントカードなどの求めていた機能だけではなく、予約機能などもお客様に喜んでいただいています。 目の前のお客様に集中した環境を作り出したいと思っていたため、オープン前に導入して本当に良かっ たと感じています。 新規のお客様などはお店のことを忘れがちですが、アプリがあることで思い出すきっかけになったり、アプリ 限定価格でメニューを設け、ダウンロードするメリットを用意しアプリのダウンロードするきっかけにしていただいています。 本当にアプリを導入して良かったと思っています。

Q . 予約機能について

今はアプリ使用しているお客様がほとんどで、リピーターの方もアプリ予約を活用されています。 新規のお客様はスタッフ育成のため別媒体で宣伝をしていますが、一度ご来店いただいたお客様には必ずアプリ登録を誘導しているため、次回予約はアプリからして下さります。 お客様からもとても使いやすいと好評で、自分自身も管理画面で店休日など修正する際も分かりやすく、問題なく使用できております。 予約前日のメッセージもとても助かっていてお客様の予約忘れ防止に繋がっています。

Q . ポイントについて

ポイントが貯まったらすぐご利用される方と、貯めて一気にご利用される方と分かれています！ 割引の特典を多く設置しているため、当日のお会計の際ご利用される方が多いですね。ポイントをかなり貯めていただくと当店の『オリジナルT シャツ』をプレゼントさせていただく内容でこの特典を目的にお店に通って貯めていただく方もいらっしゃいます。 ただのポイント機能ではなく、コミュニケーションにも繋がっています。

Q . サポートについて

定期的にサポートでご連絡をいただけるので、すごく嬉しいです！（笑） 忙しくて電話をできない時が多いですが、対応もすごく良くて助かっています。 体制の充実さは他の契約している企業ではない最大の魅力ですね。

今後の展望について

美容室という括りだけでなく、自分やスタッフ含めて「人」で来ていただける環境を作り出したいと思っています。 現在ホワイトニングなど新しい事業も加えているので、業種にとらわれず色んなことをやっていき、お客様に提供できる環境を造り出したいと考えています！