【お客様の声】インタビュー

プライベートサロンだからこそアプリをお店の強みとして！

Q.導入のきっかけは？

どちらかというと某サイトで集客というより、口コミで来てもらって顧客様の囲い込みをしていけたらいいなと思っていて、集客の方法がお店に合っているなと思った事から導入を決めました。 お客様同士の繋がりやご紹介をしてもらって口コミでご来店いただいた方がいいなと思ったのでアプリが魅力的だなと思いましたね。 後は、お話を聞かせてもらった営業さんが具体的に月の予算等を考慮してご提案してくれたのも実際のイメージがしやすかったです。

Q.登録をお客様に促すアナウンスについて

ヘアカラーの放置時間にアプリのお話をしたり、お会計が終わってお客様が変えられるタイミングで会員募集のカードをお渡ししています。 席の座った目の前にもプラストさんが作ってくださったPOPが置いてあるのでそこからダウンロードしてくれたり、ポイントを取得してくださる方も多いですね。 あとはケータイの機能で画面録画を使って動画も作りました！アプリのダウンロード方法から会員登録までの手順を作成しました。 インスタを見てくれてご来店前にアプリをダウンロードしてくれている方も多く、ありがたいですね。 インスタで紹介して会員数が一気に増えた感じですね。

Q.ポイントのご利用はどうですか？

2回目来た時に、「次来たらこのポイント使えますよー！」とお声がけをしています。 まだ使われている方は少ないですが、一番上の特典まで貯めておくって方が多いですかね。 【ポイント特典】 30P→ヘッドスパ10分コース無料 40P→ヘッドスパ15分無料 50P→3STEPトリートメント20％OFF 60P→5STEPトリートメント20％OFF ポイント特典は、いつもはやらない特別メニューを特別価格で一度体験してもらいたいということを考えながら設定をしましたね。

Q.反響の良かったメッセージ（メッセージに関して自動・手動）

前日のメッセージ忘れなくて良いね！とお声をいただいています。 あと、その日ご登録してくださった方に対しては手動でお礼のメッセ―ジを送っています。 すぐ見てくれているかはわからないですが、特別感を出すためにお客様個人に対してメッセージを送っています。 あと、予約の備考の欄に対して返信をしています。 ご来店いただいて、ちゃんと送れていたかお客様に聞いてお客様のためになっているんだなと感じれて嬉しいですね。

Q.導入した感想

結構いい買い物したなーと思っていて！ いろんな有料の予約サイトはあるけど、アプリは他のいろんな欲しい機能が揃っていて一つで管理ができるので便利ですね！ ポイント付与や、メッセージ、予約管理ができるのがほんとに助かってます。 あとは、アクセスログが見れるのもいいですね～。 お客様はどこからアプリの存在を知ってダウンロードしてくれているのか見られて集客のどこを強化していったらいいのか分析ができるので参考にしています。

Q.現在うまく活用ができていない方々へアドバイス

それこそやはりインスタですね！ まずは自分の周りの方に対してアピールをしました。 ご来店してくださる可能性が高い方に対してアプリについて報告をしたほうがいいかなと思います。 スタッフがいるならそのスタッフさんにも共有してもらうとか、、。 そこから紹介キャンペーン等でつなげてもらうと良いのかなと思います。 実際に『紹介クーポン20％OFF』も当店で使ってくれています！

今後の展望について

今のとりあえずの目標は、登録者数150名ですね！ 紹介元の方がいるかとかのメモを取るようにしています。 更なる展望をもつために、150名様を目指します！！