【お客様の声】インタビュー

目元がもっと可愛くなるマンツーマンのまつげエクステサロン

Q.ご導入頂いたきっかけは？

お電話せずに予約ができるシステムがないか考えていたところで、アプリのお話をいただきました。 某予約サイトなどいろんな予約サイトが今はありますが、どこも別のサロン情報などが掲載されている集合予約サイトのため、「目移り」してしまうと懸念していました。 そこでアプリのご説明を聞いた時、アプリだと他店との差別化もはかれて、予約も取れる。自店だけのオリジナル感も出 せて合致していると思い導入を決意しました。 ポイントもペーパーレスで貯めることができ、貯まるとお客様にも目に見えてわかり、忘れたりしないのでポイントの仕組みもいいなと思いました。

Q.実際に導入してみて

電話対応がほぼなくなりました！ 導入前はお電話予約が主だったので、施術の手を止めて対応していましたが、今はお電話がかかってこない日の方が多くなり、１人のお客様から離れることなく集中して施術ができる環境を整えることができました。 現在は、公式ホームページとInstagramで公式アプリの宣伝をさせていただいています。 リピーター様が大半ですが、新規のお客様も来店前からアプリダウンロードしてます！と言われる方もいらっしゃいます。 登録も簡単でお客様にも好評いただいていますね。

Q.予約機能について

アプリでは一番メインで活用させていただいています。お客様からも簡単で分かりやすいと好評で、特別な説明をしなくても、９割の方はアプリから進んでご予約をしていただけています。 予約を取る前にキャンセルポリシーなどのポップアップで無断キャンセルの注意喚起も促すことができているので特に不便なく活用させていただいています。

Q.カルテ機能について

予約の次に一番見ている箇所かもしれないです。 何かこちらから連絡を入れる際も、最初の会員登録情報でお電話番号をお伺いしているので、チェックする際使用したり、アレルギーの有無や興味のある施術などもお伺いしているため、お客様のご予約前に一度確認をさせていただいて います。 そこから会話が広がったり、ペーパーレスでの顧客名簿として大変助かっています。

Q.自動メッセージ機能について

実は導入前、キャンセルが多いことが悩みだったんです。アプリを導入してからは「予約前日のメッセージ」が自動で配信されるため、格段に減りました。 他にも、お誕生日クーポンを自動配信設定しているため、お客様から感謝のお声をいただく機会が増えたり、内容も「10％OFF」とかなりお得になっているので、離れていったお客様にもアプローチができ、戻ってきてくださるお客様も多いですね。

今後の展望について

有難いことに、リピーターのお客様でいつも満席となり新規のお客様はご紹介の方のみだけご対応しております。 従業員を雇ったり事業拡大は考えていないですが、今のお客様も大事にしながら新規のお客様も少しずつ 受け入れるようになってもっといろんな方にsalon de Jで満足のいく施術を体験していただきたいです。