【お客様の声】インタビュー

アプリでお店のブランディング力強化！！

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

ほとんどのお客様がアプリを活用していただいています。使ってないのが４・５人くらいです！ 基本的には使い方は変わっていないです！ お店のスタート時は顧客が１５人くらいでしたが紹介でどんどん繋がっていって１２０人くらいまで増えました。 とにかくアプリの紹介機能をお客様が使ってくれています。 そしてほとんどのお客様がアプリで予約を入れてくれるので、受付しない分かなり業務量は減って楽になりました。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

アプリの活用ですと予約機能と紹介機能です。 アプリの紹介で来てくれる人は９割以上がリピーターになってくれます。 さらにその中の３分の２以上が月に一回以上来てくれています。 その中には週２、週１できてくれる方もいるので、紹介で増えるのはとても満足しています。 お店のこだわりですと、とにかくここに来てよかったとお客様に思ってもらえるように施術しているだけです。 お店に来てくれた人を大切にしています。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

かなりたくさんのお客様に利用していただいています。 来店頻度が多い方はすぐポイントが貯まるので貯まる都度利用していただいています。 来店頻度が多い方は一番最後の特典まで貯める方がほとんどで、来店頻度が少ない方はポイント数が少ない特典で使うことがほとんどです。 だいたい月に５～１０人のお客様が使っているかなと思います。あとは定期的に平日限定クーポンを配信するようにしています。 来店が少なくなりやすい時期に配信するようにしていてお客様からも使ってもらえる頻度は高いです。 平日はこれからも来店を増やしていきたいなと思っているので、またシーズンを見て配信をしていきたいです。

Q.改めてご感想は？

大手のアプリよりもシンプルで使いやすいです。 以前勤めていた大手のお店でもアプリを活用していたのですが、かなり使いづらくてお客様もお店側も困ることが多かったです。 予約も簡単だし、メッセージも見やすいです。 もちろん自分たちも使っていくものですが、お客様が使いやすいというのが一番です！ 紹介でお客様もとても増えたので、満足しています。

今後の展望について

大きな目標はないです。お店の顧客数もかなり満足できるところまで来ましたので、今まで通り来てくれる方を大切にしていきたいなと思います。 今ですと看護師やエステティシャンとして働いている方の相談にものっているので、お店が何でも相談できるアットホームなお店になるといいかなと思います。