【お客様の声】インタビュー

アプリを使ってわんちゃんたちと楽しめる情報を配信していきます

Q.導入のきっかけ

最初電話があって、店長・スタッフに話を聞いていただきました。 そのなかに、ポイント特典やクーポン機能、メッセージ機能もあってできることが多いなと思って、お店のイメージと合っているなと思い導入を決めました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

基本的にはスタッフの方たちに声を掛けていただいています。 各テーブルにアプリをダウンロードできるポップを置いているので、そこでアプリをダウンロードしてもらいます。 ポップの中に、ポイント・クーポン特典の内容やアプリ上でできることを記載しています。 アプリはダウンロードしてもらった方がお得になるので、普通に取ってもらってます。

Q.ポイント・クーポンの利用

たくさんのお客様が使ってくれています。 ポイント特典は７段階あるので、お客様によって使うところが全然違ってきます。 ポイントをたくさん貯める人もいれば、小さめの特典をたくさん使ってくれる人など様々です。 たくさん特典を準備しておくとお客様のニーズに合わせることができるので、特典はたくさん設定して良かったなと思います。 クーポンも初回登録のクーポンはもちろん使ってくれます！ あとSNS投稿クーポンはすごい人気です！ お会計の割引になりますが、SNSで投稿してくれるというのはお店にとってめちゃくちゃ大きいです。

Q.反響の良かったメッセージ

この間オープンパーティーというお客様のわんちゃんをみんなで祝うパーティーをしました。 思っていたよりもたくさんのお客様に来ていただいたので、これからオープンパーティーの配信ができるといいなと思います。 他にも思ったのがカウントダウンイベントやクリスマスイベントなどこれから年末に向けてイベントが目白押しなので、それを配信していきたいと思います。

Q.導入した感想

来店ポイントをお客様が自分で貯めようとしてくれるので、アプリを楽しんでるお客様が多くて良かったなと思います。 地域柄なのか、やっぱりお得になるというのはお客様に楽しんでもらえるきっかけになります。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

まずはアプリをダウンロードしてもらうための声掛けが大事かなと思います。 第一にアプリをダウンロードしてもらわないと意味ないかなと思うので！ まずアプリをダウンロードできるお客様には、お客様でダウンロードをしてもらう、携帯が苦手ならスタッフと一緒にダウンロード、ポイント付与まで教えてあげるというのは最低限できるとよいかなと思います。 その声掛けをしやすくするためにもポイント特典を分かりやすくしてあげるとお客様に声掛けをしやすいですし、やってみようかなという気持ちになるかなと思います！

今後の展望について

現状カフェのほうがメインになっているので、ドッグランのほうにも力を入れていきたいです！ そのためにもアプリ、Instagramでドッグランの使い方やドッグラン風景を配信していきたいです。 お店にももう少し動物が増やせるといいかなと思います。 わんちゃんだけじゃなくてちょっと珍しい動物たちを増やして、お客様からすごいなと他のお店とは違うなと思ってもらえるようになるといいかなと思います。