【お客様の声】インタビュー

お客様とお店を繋げるコミュニケーションツール

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お店を始めるにあたって、予約システムが絶対必要だなと思っていました。 スマホが主流の時代だと思うので、予約が取りやすいツールかなと思ったのがきっかけです。 患者様の管理がしやすくなるかなとも思いました。 私のお店は移動式のサロンで、モットーが” いつでも、どこでも、どんなときでも” なので、そのコンセプトにもアプリは合っているなと思っております。

Q. ご登録のアナウンスについて

お声掛けは年代によって分けていますね！ 施術中のお話のなかでアプリについてお伝えをして、ダウンロードしてもらえる方には取ってもらっています。 プラストさんに作って貰ったポップをお見せしています。 ポイントも貯まりますよとお伝えすると、喜んで貰えますし特に女性は食いついてくれますね！笑

Q. 導入してみての感想は？

システム的には、スマホからも操作できますし、シンプルなので使いやすいなと思います！ クーポンも上からどんどん情報を入力していくだけなので、作れちゃいました！ お客様からの反応は、え～！アプリあるんだー！個人店なのにすごいねー！ と言ってもらえますね。 こういうお店なのでお客様の安心感につながっているかなと思って良かったです。

Q. ポイント・クーポンの利用

来店ポイントは一来店200 ポイントずつ貯めて貰っています。 基本的に当店を知ってくれるのは、お友達やご家族の紹介が多いので紹介ポイントもGET されている方も多いイメージですねー！ シンプルで分かりやすく、お客様に一番喜んで貰えるような特典を考えました。 お客様が喜んで使って貰えるのがこちらも嬉しいですね♪

Q. メッセージについて

長期休暇のお休みについてのメッセージは手動でお送りしました。 お役に立てているかはまだわからないですが、皆様に送っているという安心感はありましたね。 あとは、予約忘れ防止のための通知は助かるなー！という声もいただいておりますね。 バースデーのメッセージも僕が忘れていても、お客様からお声掛けてくださいますし、それがきっかけでお話もできるので設定してもらって良かったなと思います！

Q. 現在うまく活用ができていない方々へアドバイス

施術をさせてもらって、コミュニケーションをとることが大事かなと思います。 まずはお店の良さを知ってもらって、今後も通いたいお店と思ってもらうことが必要だなと思います。 そのために、初めての方にはお得にいろんなメニューを受けてもらうために、 アプリでクーポンやポイントをつけてあげることも必要ですね。

今後の展望について

家族みんなで通えるサロンを目指しています！ ゆくゆくは羽島市で一番有名な整体サロンになっていけたらと思います！