【お客様の声】インタビュー

ご家族で通ってもらえるサロンづくりをアプリで

Q.導入のきっかけは？

アプリから予約ができるのはいいなと思いました。 顧客様の管理が一緒にできるのはいいなと思いましたし、リピーター様対策としても囲い込みをしていけたらいいなと思ったので導入を決めました。 元々はポイントカードを作る予定はなかったのですが、お客様が喜んでもらえるかなと思ったので設定をしました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

「アプリをダウンロードしてもらえたら簡単にアプリから予約をしてもらえますよ。」であったり、「ポイントを貯めてお得に利用できます。」とお伝えしています。 その場で、すんなりとみなさんダウンロードしてくれています。 次を考えて来てくれているからアプリをダウンロードしてもらえているので嬉しいですね。

Q.ポイント・クーポンの利用（反響）

ポイントに関しては、こちらからお声を掛けることが多いかもしれないです。 その場でお客様の情報を確認して、「何ポイント貯まってますけど、使いますか？」と誘導していることが多いですね。 ポイントは1来店につき100ポイントで、500ポイント⇒500円OFF、1000ポイント⇒1,000円OFFと分かりやすくシンプルに設定をしています。 クーポンはあまり使われないですが、今後はキャンペーンとかイベントを考案してアプリ会員限定のお得な情報をお伝えできたらなと思います。

Ｑ.導入した感想

予約に関しては、便利だなと思います。 あとはおうちにいるときにシステム管理画面がスマホから見られるのも助かります。 今後はもう少し中身を充実させてお客様に喜んでもらえるコンテンツとしてより有効活用していけたらなと思います。

今後の展望について

地域の方にもっと当店のことを認知してもらえたらうれしいです。 お店のコンセプトでもある、小さなお子様連れのお客様にも気軽に通って頂けるサロンづくりをしていきたいです。