【お客様の声】インタビュー

意外に見ちゃうメッセージでリピーター対策を

Q.前回から1年、アプリの活用状況は？

おかげさまで会員様も増えてきて、今はポイント特典とメッセージの活用の2つの機能がメインですね！ 最近はお弁当にも力をいれているので、新メニューやお弁当のご案内や、営業情報、イベントのお知らせの配信をしています。 近々、近くの商業施設に出店もあるので、そちらの訴求もメッセージを活用していきますよ！

Q.お客様に喜んでいただくためのこだわりや、見直した点はありますか？

お弁当のニーズが多いので、お弁当は増えましたね！ お客様のご要望を聞いていたら、色々なお弁当ができて、お弁当屋さん状態です笑。 さりげなく野菜炒めも人気です！ あとは、オンライン注文ができるようにアプリからLINEに飛べるように設定して、もっと便利にアプリを使っていただけるようにしましたね。 今後も地域を絞ったデリバリーなんかもできるようになるといいなと考えています。

Q.特典の利用状況は

ポイント特典は皆様喜んでいただけていますよ！ポイントは貯める方と使う方と半々ですが、どちらかというと、こまめに使う方が多い印象ですね。 その分マメにご来店していただけているので、うれしいですね。 ポイントを貯めるのも、楽しんでくれていますよ！ 誕生日特典のメッセージも、見てきたというお声をよく聞くので、効果が感じられますね！

今後の展望について

屋台やイベント出店など、大きいところでの販売予定もありますので、これから幅広く知ってもらうきっかけを増やしていきたいですね！ アプリからの情報発信もしていきながら、最終的には2階のテナントから1階のテナントに移動できるよう、お客様にご満足いただける商品を、これからも提供していきます！