【お客様の声】インタビュー

おうちに遊びに来たような楽しいお店づくりをアプリで！

Q. 前回から1 年、アプリの活用状況は？

主に予約のところですかねー！ やっぱり24 時間いつでも予約できるのがいいってお声はいただきますね。 アプリのおかけで予約が取りやすくなったので、今まで4 ヶ月に1 回とかのお客様もスパンが短くなりました！ お客様とお会いする数も増えたので嬉しいですね。 あとは、当店オリジナルのヘアオイルを作ってみたり、お店でしか変えなかったシャンプーをネットからでも買ってもらえるようにしたりお店としてもグレードアップしてますねー！

Q. ダウンロードしていただくために取り組んだことは？

特に変わったことはしてません！笑 いつも通りお会計の時にお声掛けをして、「アプリから予約は簡単だし、アプリの予約が優先だからこっちの方が楽で好きなところに予約できるよー！」ってお伝えしています。 その方が私も楽ですし。 当店のような個人店こそアプリはやってよかったなと実感していますね。

Q. メッセージの活用について

バースデーメッセージの特典は、結構使ってくれますね。 特典内容を事前にみなさんに配信をしていると気付いてくれるので、ご来店のきっかけになってるのかなと思います。 予約前日にもメッセージを自動で配信しているおかげか、予約忘れというのはほとんどないですね。

Q. 特典の利用状況は？

ポイント特典はやっぱり最高ポイントまで貯めておくって人のほうが多いですね。 ①50P・・・500 円OFF ②80P・・・トリートメントサービスor20%OFF ③100P・・・カラー半額or カット無料 ①か③を使われる方が多いですねー！ 逆に②を使った方はいないかもしれないです。笑 男性のお客様で、③を使われた方がいらして、ポイントだけでカットができたので「本当にいいの？大丈夫？」って帰っていきました！笑 お客様に喜んでもらえて私も嬉しいです。

Q. 今後のやりたいことは？更なる店舗について

1 年前からずーっと言ってるのですが、日頃の感謝を込めてお客様とお店でパーティをしたいです。 このような時期なのでなかなか難しいですけど、その際はまたメッセージ等で配信したいですね。

Q. 導入した感想

最近では、アプリを通して新規様がご来店してくださっているので、改めて良かったなーと思います。 お友達同士でお店を紹介してくれて、新規様もアプリから予約を取ってくれて理想形に近づいてきたなと思います。

今後の展望について

新メニューも今後追加していこうかなと考えてますし、内装もまたグレードアップさせようと思っています！ まだ夢のまた夢ですけど、日頃の感謝をお客様にお伝えするために感謝パーティーを開催したいですねー。 あとは、変わらず明るく元気に楽しく過ごせて行けたらなと思います♪