【お客様の声】インタビュー

アプリを使ってお客様一人一人を大切に

Q.ご導入頂いたきっかけは？

お店のオープン準備の際にお電話をいただいたのがきっかけです。 オープン前のタイミングでしたので何か集客関連の媒体も必要かなと感じ、まずは軽い気持ちでお話を聞いてみようと思っていました。 お店に来てくれた担当の営業さんと話をしているうちに営業さんの人柄に惹かれ、プラストさんと契約をしたいと思いました。 また、人口の少ない鳥取での商売ですので、リピーター対策ができる点に魅力を感じました。 アプリを使ってお客様一人一人を大切にすることができると思い、導入を決めました。

Q.導入後の感想は？

お客様へメッセージを一斉配信できる点が便利だと感じています！ メッセージにクーポンを付けることやポイント特典を作っていて、お昼時に近くの工場勤務の方たちが人気の鶏笑弁当を買う際に使ってくださっています。 また、困った時に連絡をしたらいつもサポートの方が協力してくださるのですごく助かっています。 メッセージを配信する際や新しいクーポン作成など小さなことでも相談すればすぐに遠隔を繋いでくれるのでいつも頼っています。

Q.反響の良かったクーポンは？

反響がいいのはバースデークーポンですね。 現在は初回限定100円引きクーポンとバースデー200円引きクーポンを配信しています。 バースデークーポンは自動配信のメッセージで当日、前月末、当月末の計3回送っています。 最初は当日のみの配信でしたが、誕生日数日後にアプリ登録をしたお客様がいたことがきっかけで現在のような配信になりました。 自動配信のため忙しくても忘れることなく、アプリ会員様全員にクーポンを配信することができています。 皆さん喜んで使ってくださっています。

Q.反響の良かったメッセージは？

バースデーメッセージや毎月28日に行っているお店のイベント情報を自動で配信しています。 自動配信なのでお客様一人一人にはがきを出すことなく、効率的にお知らせができるのが便利です。 また毎月1通以上手動でのメッセージを送り、その月のお得な情報や定休日などをお伝えしています。 独自のアプリなのではがきやメールで埋もれてしまうことなく、送りたいときに簡単にメッセージを一斉送信できるのはすごくいいですね。

今後の展望について

新規さんもたくさん集客し、1年後にはアプリ会員数1000人突破を目指したいと思っています!!! そのために更にアプリを活用し、今と変わらず来てくださった全てのお客様を大切にしていきたいです。