【お客様の声】インタビュー

お客様がアプリを取るメリットを感じられるように！

Q.導入のきっかけ

エリア的に紹介での集客がメインで考えていました。 その紹介の窓口を増やすのと紹介のしやすさに魅力を感じました。しかも今はコロナ過で人と会ってというのも減りつつあるので、LINEとかで紹介できるのはプラスだなと！ あと自宅の一室をお店として活用していたので、お店感がありませんでした。 こういうアプリがあるとブランディングにも繋がるし、お店感が出るかなと思い導入を決意しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

お店のアプリがあるからやってーと軽く声掛けをしています。 ポイント貯まるとお得に利用できるよーと伝えてます。 軽い感じで声掛けをしたほうのほうがアプリをダウンロードしてくれるなと思います。 かしこまって言いすぎると相手も身構えちゃうかなと思うので、アットホームな感じで声掛けします。 あとは声掛けの際に予約の仕方とかも一緒に説明しちゃってます！次回からアプリで予約を取ってもらえるように工夫しています。

Q.ポイント・クーポンの利用

ポイントの特典はかなりうまく使えるようになりました！ 最初ポイントの声掛けを忘れることが多かったのですが、自分も気づくようにポイントが取れるQRコードを玄関に貼るようになりました！ そうすると自分も帰りにポイント取ってもらわなきゃ！ となるので、自分も気づくし、お客様も自らポイントを取ってくれるようになりました！ お客様が自分でポイントを貯めてくれるようになりました。 それで貯まった人はお客様の使いたいタイミングで使ってくれます！ 初回登録はワンコインで利用できるので確実に使ってくれます！Instagram投稿クーポンも自由にオプションを選べるようになっているので、Instagramを積極的に触っている方は使ってくれています。

Q.反響の良かったメッセージ

オープンイベントの配信をしました！ 来場じゃんけんプレゼントとか青空ハンドマッサージなどお客様に楽しんでもらえるようなことを考えてやりました！ お客様に安心できるお店と思ってもらえるような配信を意識しています。 今後も現状やっているハンドメイドの趣味の方とコラボイベント、ヨガインストラクターとコラボしたヨガ教室など色々やっているのでそれを配信していきたいです。 イベントは友達を誘ってきてくれる方もいるので、いろんな人に認知してもらえるように配信を増やしていけたらなと思います。

Q.導入した感想

お客様が少しずつ触れるようになってきたので、自分ももうちょっと触っていかなきゃなと思っています。 月に２・３回くらいはイベントをやっているので、そのお知らせの配信やイベントの感想とかですね！ お店のブランディングにもなるし、予約も取れるし、メッセージも送れるしとやれることは多いです！ もっと触って有効的に利用していきたいです！

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

自分のためではなくて、お客様のためにアプリを取ってもらうということを忘れないのが大事かなと！ 来店ポイントを読み取ったり、予約を取ったりなどお客様が操作しなきゃいけないところは確実にできるようになるといいかなと思います。 来店ポイントを忘れないようにする工夫とか予約の仕方をレクチャーするとか！ 自分が操作するところはサポートの人に頼りながらやればいいかなと思うので、お客様が困らないように心掛けることかなと思います。

今後の展望について

エステとかって旦那さんからするとちょっと高いイメージであったり、贅沢に思われることが多いです。 そういうイメージを取っ払うことができたらなと思います。 そのためにもお客さんと一緒にバーベキューイベントなどご家族の方が自由に参加できるイベントなど考えています。 ここのサロンなら安心だなとか、この人なら信頼できるなとか思ってもらえるようなサロンにしたいです！ 来てくれたお客様が後ろめたさなく来れるようなアットホームなサロンを目指していきます。