【お客様の声】インタビュー

顧客の囲い込みにピッタリ。悪いところが見当たらないツール

Q.導入のきっかけ

導入のきっかけは顧客の囲い込みが一番ですね。 最初は情報サイトから入ってきてもらい、そこからリピーターさんになってもらうためのポイントやメッセージでのフォロー機能が良かったですね。 後はお店のアイコンがアプリとしてスマホ画面に出てくることが、お店の目印になりますし、お店を思い出してもらえるきっかけになると思いましたね。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

店内にアプリの紹介POPを置いているのですが、それを見て「アプリがあるんですねー」とお客様からお話をいただく事が多いですね。 そこからご案内をしているので、登録の際に手間はかからずにできていますね。

Q.ポイントやクーポン特典の利用

ポイント特典の反響もいいですね。 マメに使われる方もいますが、貯めている方が多いかなとは思いますね。 皆様忘れずに貯めていかれますね。 特典も美容院・ネイル・マツエクと分けて提供しています。 それぞれ同じポイントが貯まるので、いつもと違うサービスを使うときにポイントが使えるのも良い点ですね。

Q.メッセージの活用

メッセージは今は自動配信に頼っていますね。 自動配信で忘れずに顧客にアプローチできますし、届いたお客様も来店の目安になっていると思います。 実際におかげさまでリピーター様が増えて、上手くお店も回っていますよ。

Q.導入した感想

基本的にアプリは良いと思いますよ！ お客様との会話のきっかけにもなりますし、リピートしてもらえるきっかけにも繋がっていると感じています。 悪いところは見当たらないなと思いますよ！

今後の展望について

今は美容・ネイル・マツエクとサービスと提供していますが、他の事業にも足を踏み込みたいと考えているので、今度はリラク系のお店のオープンも予定しています。 その為にも今のお店を軌道に乗せながら、スタッフの囲い込みも取り組んでいきたいですね！