【お客様の声】インタビュー

様々な面でアプリを活用していける

Q.ご導入頂いたきっかけは？

近くの店舗の方でアプリを入れている方がいなかったので、興味本位で入れてみようと思っていました。 また、アプリ内で予約ができたり、カルテを残すことができるのもすごくいいと思いました。 アプリ内でお客様の情報が把握できるのはとても便利だと思っていました。

Q予約について

予約は24時間いつでもできて、お客様からも「ありがたい」「便利」というお声をいただくこともありますね。 また、パソコンからのアプリ情報の変更も簡単でとても使いやすですよ。 今、別の媒体でも予約を取っているのですが、アプリを主体にしていこうと思っています。 アプリ内からの予約だと料金も安く設定しているので、そういったところの促しも行っています。

Q.お友達紹介についてに

お友達紹介からアプリを入れられる方が結構いらっしゃいますね。 新規でもアプリから予約を入れられることもありますよ。 お客様のご紹介なので、本当に来たいと思っている人が多いので、リピートしていただけるお客様も必然的に多くなるので、お友達紹介を使っていただくとお得ということも伝えて、活用していただいています。

Q.ポイント・クーポンの利用状況は？

クーポンは初回限定クーポンを設定しているので、始めてご来店頂いた方には必ずお声掛けを行っています。 特典があった方がアプリを入れてくれるきっかけずくりにもなっていいと思います。 ポイントはお客様自ら貯められて、特に学生の方や主婦の方からの反響は大きいですね。

Q.メッセージ配信について

お誕生日に自動で送られるメッセージにクーポン情報を載せているので、そのクーポンはお客様から使いたいと言っていただいているので、皆様確認していただいていると思います。 また、施術中に気になることがあった方や新規で来られた方には、手動でメッセージを送っています。 一斉配信や個人宛にも簡単に送ることができるのでとても便利だと思います。

Q.その他の機能でいいと思うものは？

レポート分析は定期的に確認していますよ。 月ごとや日ごとに売り上げや来店人数、平均単価などがグラフと表で分かるので、感覚だけでなくお店の実際の状況が一目で分かり、とても便利です。 更にアプリを活用するためのきっかけにもなると思うので、レポート分析も更に活用していきたいと思っています。

今後の展望について

現在、セルフエステだけでなくアートメイクや美容室、整体など色々な業種をして、お店を更に大きくしていこうと思っています！ 業種を広げ、アプリでも同時に活用したいと思っています！