【お客様の声】インタビュー

予約機能でスムーズな来店につなげる

Q.ご導入頂いたきっかけは？

まだお店をオープンしていない段階でお話を聞いたので、予約をどうしようかも決まっていませんでした。 そんな時にアプリのお話があり、予約機能が使えるという事を聞いたのと、ポイントやクーポン、メッセージ配信など様々な機能を使うことができるということを聞いてとても便利だと思い導入しました。 周りでアプリをやっている店舗もなかなかいなかったのでやってみようと思いました。

Q予約について

予約機能はとても便利だと思います。 ２４時間いつでもどこでも予約状況を確認でき、好きなタイミングで予約を入れることができるのでお客様からしてもとても便利だと思います。 ご来店時に口頭で次回の予約を入れられる方もいらっしゃるのですが、その時もパソコンから手動ですぐに予約を入れることができるので、操作も簡単で、どんな状況でも対応できるのはとても便利で助かっています。

Q.お声掛けについて

新規の方には必ずお声掛けを行っています。 「ポイントやクーポンもご利用できます」とお伝えしています。 お店に置いているカードも配って、会員登録の促しも行っていますよ。 予約もアプリからしていただくと楽なので、どんどん会員登録して欲しいですね。

Q.ポイント・クーポンの利用状況は？

ポイントはお客さんにほとんど任せています。 初めてご来店頂いた方は使い方も含めご説明しているのですが、その後は皆さん自分からポイントを貯めて、使いたい時もお客さんの方から「使っていいですか？」と言って使っていただいていますね。 クーポンも初回のご来店の際にご利用いただけるようにしていて、ポイントを３ポイント付与するようにしているので、ポイントは使っていただきやすいようにはなっていると思います。

Q.メッセージ配信について

メッセージは自動で配信できる機能があるのでとても助かっています。 一人一人調べなくても、お誕生日の際に自動でメッセージを送ってくれて、メッセージ内にクーポン情報も載せているので、皆さんとても使ってくれますね。 一人一人に送る手間を省くことができるのは、時間も取られず送り忘れもないのでとても頼っています。

Q.サポートについて

プラストのサポートの方はいつもお電話をくれて丁寧にご対応いただけるので、とても助かっていますよ。 あまりアプリの中身の変更などができていない時でも、遠隔で変更を手伝ってくれたり提案してくれるので、とても頼っています。 もっとアプリを活用していくためにも自分でも使い方などを覚えて、時間がある時に操作できるようにしていきたいです。

今後の展望について

今は現状来ていただいているお客様を丁寧に対応して、長く続けて来ていただけるようにしていきたいです！ その上で徐々にお店も大きくしていけたらと思います！