【お客様の声】インタビュー

アプリを通じて美の魔法がお客様に届くように、、

Q. ご導入頂いたきっかけは？

一番の魅力はアプリから予約ができる点ですね。 今までは、インスタグラムのDM かLINEでのご予約で施術中だと連絡も返せないし、お客様とのやり取りに手間も時間も取られていました。 アプリからの予約だったらお客様自身で予約が空いているところが見られて予約を取ってもらえるのがすごくいいなと思いました。 アプリ1 つでポイントを貯められる点や友達紹介もできるのも魅力的だなと思ったのがきっかけです。 有田市の地元の方々にリピートしてご来店頂けるために導入を決めました！

Q. ご登録のアナウンスについて

インスタグラムのストーリーや投稿でアピールをしました。 「アプリダウンロードでお得なクーポンありますよー！GET してくださいねー！」と宣伝をしました。笑 また、地元の地域サイトのインスタグラムに当店のアプリについて投稿をしてもらったりもしました。 あとは友達間で当店を紹介してくれてダウンロードしてくれたり、インスタグラムのDM から「予約したいです。」とご連絡いただいたら、アプリダウンロードしてください～と促しをさせてもらっています。 なので、お店にご来店される前にほとんどのお客様は既にダウンロードしてくださっています。

Q. ポイント・クーポンの利用

皆さんQR コードを読み取って、ポイントGET してくれていますよー！ ポイントはけっこう、4 回目の来店で皆様使ってくださいますねー！ 友達紹介のクーポンや初回クーポンは必ず使ってくれています♪ アプリダウンロードに誘導しやすいですし、このクーポンがあるなら他のメニューも体験してみようかなと自然とリピーターさんに繋げられているなと思います。

Q. 導入してみての感想は？

ほんっとうに導入してよかったと思っています！ ご予約も取りやすくなって、お客様もご来店しやすくなったかなと思います。 初回のクーポンで安いから行ってみようかなをきっかけに当店のことを知ってもらえて、お得な価格で体験してもらってリピートしてもらえて、プラスしかないですよね！ お電話での予約はもう一切ないですし、夜も予約受け付けられるのでアプリのおかげで私の仕事も減って助かっています。 あとは、DM やLINE だとお客様の情報をそこまで聞かなかったのですが、ほとんどの方が初回来店の前にアプリをダウンロードして下さってるので、どこから来られるお客様なのかどのような年齢層の方が来るのかを事前情報としていただけるのもこちらも安心だなーと実感しております。

今後の展望について

今は、自宅兼サロンというかたちで営業させてもらっているので、店舗を出すことが目標ですね。 アプリに関しては、やはりリピーター様にお得にご来店いただきたいので、クーポンの配信に力を入れていって、ご家族やお友達に紹介したい！と思われるようなサロンづくりをしていきたいです。