【お客様の声】インタビュー

一人一人の悩みを聞き、その方に合った丁寧なご対応を心がける

Q.導入いただいたきっかけは？

元々お店を開こうと思ったきっかけとして、口腔ケアをもっと広めたいという思いがあり、気軽にお口の相談ができる場所を作ろうと思っていました。 以前は予約をするのにお電話かインスタグラムのDMを使っていたのですが、更に気軽に予約をしてご来店いただきたいと思い、アプリであればいつでも予約が取れ、ポイントやクーポンも一緒に管理ができるのでいいと思い導入しました。 集客とお客様の管理をしっかり行い、定期的にお口のケアをしてくれるような流れができればいいと思っていました。

Q.予約について

実際導入してみて、やっぱり予約機能はとても便利でいいと思いました。 24時間いつでも予約が取れ、お電話やDMで今の予約状況をわざわざ聞かなくても一目で分かるので、以前より気軽に予約を取ることができるようになっており、ご来店のハードルもかなり下がっていると思います。 お店としてもお電話対応がかなり減って、気づいたら予約が入っているような状態なのでとても楽になりましたね。 インスタにアプリの情報を載せているので、新規の方はインスタから来る方が多いですね。 インスタを見てアプリを入れてそのまま予約をするという流れが自然とできているような感じですね。

Q.ポイント・クーポンの利用について

ポイントやクーポンはお客様の方から率先して使ってくれていますね。 ポイントに関してはサロンを使われる方は毎回しっかり貯められていきますね。 カフェをご利用の方は貯められてすぐに特典を使われる方が多いですね。 それぞれで特典の活用の方法も違うみたいですね。 クーポンも皆さん積極的に使われて、施術のメニューをセットにするとお得になるクーポンなども作成しているので、そういったものはセットで受けるように誘導するためにもお声掛けしてご利用いただいています。 初回限定のクーポンなども作成しているので,そういったものもアプリを入れるきっかけになっていると思います。

Q.メッセージについて

メッセージは、イベントで出店やキャンペーンがある際などに会員さんに一斉配信しています。 イベント日や場所の情報と一緒に、アプリ会員様限定の割り引きクーポンをいつも付けて送っています。 そうすると特別感も出ますし、メッセージを見るきっかけにもなるので一緒に付けて送ったりしています。

Q.その他の機能について

その他は、アプリ内のボタンを押すとホームページに飛ぶように設定出来たり、自分で色々カスタマイズできるのはとてもいいですね。 後はやっぱりサポートの方の対応がいつも丁寧なので、そこがアプリを入れて一番良かったとこだと思います！

今後の展望について

今後は口腔ケアの大切さを更に多くの方に広めていきたいです。 多くの方が自分の口で一生食べていける事を目標に今後も多くの方の手助けをしていきたいです！