【お客様の声】インタビュー

お店での手間が減ることで、施術に集中できます

Q.導入のきっかけ

お客様からのご予約を簡単に管理したいと思い導入しました。 某情報サイトとかだと金額的に高いのもあり、悩んでいたところでお話をきいて、意外にコストを抑えてお店のアプリができるんだなと思いましたね。 更にアプリなら、電子カルテとしても使えるとの事で、今まで紙でいただいていた分がアプリにまとめられる事で、カルテを書く時間が短縮され、その分を施術に使えるといった所も導入の決め手ですね。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

ご登録はお店ではもちろん、ネットやご紹介でもご案内しています。 来店時は問診票としてご案内して回答を頂いています。 ネットでアプリをとっていただける方にも、事前に問診内容がわかって便利です。 その後にいつでもお店の空き状況がわかるし、予約も好きな時にとれる、ポイント特典でお得になる事をお伝えしています。

Q.ポイントや特典の利用

ポイントは貯めている方が多いですが、ポイント特典でアイスパのメニューをご提供しているのですが、特典きっかけで、メニューを気に入っていただけたりもしています、後はイベント時や雨の日にクーポンを配信していますが、使っていただける方も多く、見て頂けている感じがしますね。

Q.メッセージやその他の活用

メッセージは見て頂いている感じがしますが、誕生日は反響が大きいですね。 後は、その日の天気や気候に合わせたオススメメニューなんかもメッセージで配信してご提案しています。 雨の日ならヘッドスパとかですね。 配信する際も、ただオススメするだけでなく、なぜそのメニューがオススメなのか、しっかりと理由を書いて配信していますよ。

Q.導入した感想

お客様からの反響は大きいですね！ アプリのご案内をすると、お客様から「アプリあるんだ！すごいね！」「個人サロンのにすごい！」とよく驚かれます。 後は、お店の手間がかなり減ったと感じますよ。 予約・カルテが全て一括で管理できますし、システム的にも使いやすいので助かっています。

Q.現在うまく活用ができていな方々へアドバイスをお願いします

来店された方に問診票を書いてもらっているお店や、カルテを管理しているお店は、アプリにまとめると便利だと思います。 普通の会員登録で伝えると、苦手な方なんかはアプリ入れるのを断ったりしますが、問診票だと、断られることはないですね。 また、アプリがあることでより便利になるので、喜んでいただけますよ。

今後の展望について

1日当たりの来客数をもっと伸ばしていきたいですね。 その為にも顧客を増やすため、紹介キャンペーンなんかも考えています。 クーポンをうまく活用しながら、お得感を出したいですね。 後はイベントも定期的に開催していくので、メッセージ配信、クーポン配信で少しでも目に付くようにしていきますよ！