【お客様の声】インタビュー

アプリを使って予約をスムーズに！

Q.ご導入頂いたきっかけは？

知り合いのネイリストさんに紹介していただいたことがきっかけです。 お店を開くにあたって施術や経営など全て一人でしていくことになるので予約の管理がすごく不安だったんです。 そこで知り合いのネイリストさんに相談したところプラストさんをご紹介いただきました。 元々働いていたお店ではお客様とのお電話やメッセージなど直接のやり取りで予約を受け付けていました。 しかし見落としやダブルブッキングなどがあり、お客様にご迷惑をおかけしたことがあったんです。 担当の営業さんのお話を聞いたところ、独自アプリでお客様が24時間予約を取ることができる点と顧客管理でリピーター対策ができる点に魅力を感じました。 特に予約機能が求めていることと完全にマッチしたこともあり導入を決めましたね。

Q.導入してみての感想は？

サポート体制がしっかりしているので長くお付き合いしていくうえで安心感があります。 パソコン関係に疎くてすごく不安だったんですけど、困ったときは電話をして相談するとなんでも教えてくださるので頼りにしています。 他の広告媒体もいくつか契約していますが対応の丁寧さ、早さはプラストさんがナンバーワンです！ また、契約した際にプラストさんにお店のロゴも作っていただいたんですけどそのロゴがすごくかわいくて気に入っています。 制作してくださった方が親身になって相談に乗ってくださったおかげで満足のいくものが完成したのでお店の看板にも使わせていただいています。 お客様からもロゴが可愛くて気になって来店しましたと言われたこともあります。 アプリの機能だけでなくサポート体制が本当に魅力的で導入して良かったです。

Q.ポイント・クーポンの利用状況は？

お客様に喜んでいただきたいのでクーポンやポイント特典は様々なものを用意しています。 バースデークーポンと雨の日限定クーポンは常に配信しているのですが、直近では8月限定クーポンを作成しました。 予想以上に大好評でたくさんのお客様のご来店に繋がりました。 イベントが好きなので今後もハロウィンやクリスマスなどイベント毎にクーポンを作っていきたいです！ ポイントはプラストさんが作ってくれたQRコード付きのPOPで貯めているのですが、そのPOPが本当に可愛くてお客様からも大好評です。 ポイント特典は数回のご来店で利用できるものから多めのポイント数が必要な還元率の高いものまで幅広く設定しています。 特典利用に向けてみなさんポイントを貯めるのを楽しんでくださっていますよ。

Q.予約機能については？

アプリのおかげでお客様が24時間好きな時に予約が取れるのはすごく便利ですね。 日程調整など何もせずに勝手に予約が埋まっていって助かっています。 施術中はお電話に出ることができないため日程変更などもアプリからできるように設定し、お客様ご自身にお願いしています。 現在はリピーターさんはほとんどの方がアプリで予約を取ってくださり、皆さんアプリを使いこなしてくださっていますよ。 Instagramにクーポンやポイント特典などアプリの情報を投稿しているのでご新規様でもアプリから予約してくださる方もいます。 施術後に次回予約をいただいた場合もアプリの管理画面に簡単に入力することができるのでダブルブッキングの心配もなく、予約の管理がしやすいです。

今後の展望について

現在施術メニューがドライヘッドスパと気功の2つのみなのでもっと施術メニューを増やしていきたいです。 また宮崎にドライヘッドスパを広め、いずれは東京にも拠点を作り、たくさんのお客様の施術をしていきたいです。