【お客様の声】インタビュー

おいしさ、食べることの楽しさを追求する山口の隠れ家的パン屋さん

Q.導入のきっかけ

インスタグラムやLINEなどでは顧客管理やリピーター様への 還元が難しいと悩んでいたところにお電話いただいたのがきっかけです。 毎年お送りするDMなども、コストや時間がかかっていましたが アプリなら簡単に顧客管理やメッセージ送信、ポイントやクーポンでの 還元ができると思い導入を決めました！

Q.メッセージ配信について

来店後や毎月決まった日に送れる自動メッセージが便利ですね。 特にお客様のお誕生日に合わせて送られるバースデーメッセージは とても反響がいいです！ 200円分の商品と引き換えできる特典もあり、様々な年齢層の お客様から「メッセージ嬉しかった」などお声をいただいてます！

Q.ポイント・クーポンについて

ポイントやクーポンはリピーター様対策にもなりますし 会話のきっかけにもなるので、お客様との距離がとても縮まったように 感じます！ ポイントは来店毎に貯めていただけき、様々な特典と交換ができるので リピーター様にもお喜びいただいていますし、クーポンは「雨の日限定」 など、状況に合わせて自由に発行できるので、来店のきっかけ作りと してとても便利に感じています！

Q.導入後の感想

アプリの様々な機能を使っていますが、総じてお客様との距離が グンと縮まったように感じます！ また、お客様数が増えれば顧客管理も難しくなると 思っていましたがアプリなら簡単に管理ができて とても便利に感じています。 まだまだ全ての機能を使っている訳ではないですが 使い方によってはリピーター様対策にも繋げられますし 会話のきっかけにもなるので今後も活用していきたいですね！

今後の展望について

今後は主力商品のメロンパンの売り上げをもっと伸ばしていきたいですね！ アプリ会員数も1,000名以上達成を目標にしているので、今後もアプリを有効的に 活用していきたいです！ 後はアプリのメッセージで後継者作りとして、お店のスタッフ募集などもやってみたいですね！