【お客様の声】インタビュー

アプリを使ってリピーター対策を！

Q.導入のきっかけ

電話をいただいて話を聞きました。 聞いた中でホットペッパーとは違う使い方ができるなと感じました。 お客様に直接メッセージを送れるなというのとポイントカード替わりになるなと！ お誕生日メッセージの自動化もいいなと思いました。 お店のスタイル的にも最新のものを取り入れるスタイルが雰囲気と合うかなと思ったので導入を決めました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

うち独自のアプリをとっていただくとメリットありますよーって声掛けをしています。 ポイントカード替わりになっているので、貯まると色々な特典が使えますよーとか誕生日にはめちゃくちゃお得なメッセージ届きますよーとかお客様のメリットを伝えるようにしています。

Q.ポイント・クーポンの利用

来店ポイントはかなり人気です。 それぞれ施術中に勝手にポイントをとってくれます。 ポイント特典は美容院だけではなくて、脱毛やフェイシャルなど別のメニューでも使えるようになっています。 トータルビューティーというところを今後売りにしていきたいなと思っているので、他のメニューに目を向けてもらうきっかけになってくれています！ 基本的には貯めたほうがお得になっているので、貯め続けている方が多いです！ 初回クーポンもかなり使ってもらっています。 いつでも使えるよとなっているので次回来店時に使ってくれる方が多いです。 ダウンロード特典があるとお客様も喜んでくれますし、ダウンロードのきっかけになるのでかなりありがたいです！

Q.反響の良かったメッセージ

しばらく来てないお客様にまた行こうかなと思ってもらえるようなメッセージを送っています。 自動で送ってくれるので離れたお客様も管理もできるのはとてもいいなと思いますし、お客様もどれくらい離れたか気づくきっかけになっています。 だいたいメッセージも月に一回か一か月半に一回くらいのペースで配信しています。 今は基本的にはホットペッパーのクーポンページに跳ぶようにしています。 今後は担当スタッフごとに配信ができると面白いかなと思っているので、スタッフ限定特典など色々考えてさらに配信の頻度を上げていきたいです。

Q.導入した感想

今後店舗展開も考えているので、アプリを導入してよかったなと思います。 アプリ一つあればそういうのも安心です。 またお店の雰囲気的にも、お客様的にもアプリが合っているのかなと思います。 基本的にアプリをダウンロードしてくれるお客様もほとんどですし、操作面でもそんなに複雑ではないので、お客様も不便なく活用していただいています。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

アプリの声掛けをしっかりすることかなと思います。 そのためにも、アプリをダウンロードしてもらえるような魅力的な特典があるといいかなと思います。 あとはうちのお店だとスタッフが多いので、スタッフにも徹底することかなと思います。 全員が初めて来たお客様には声掛けをするというのを確実に行っています。 それを必須でやってあげるといいかなと思います。

今後の展望について

今スタッフが実現したい美容を実現できる会社にしたいです。 そのためにもまずはお店として他の美容ももっと率先して取り入れていきたいと考えています。 痩身やアイブロウなどその時の流行を常に取り入れていきたいです。 その後、店舗展開に動けたらなと思います。福井エリアに自分が管理できる範囲で美容院に絞ったお店ができるといいかなと！