【お客様の声】インタビュー

アプリとSNSを駆使してお店のことを広めています！

Q.導入のきっかけ

アプリをやりたいなとは思っていました！ 今時代がスマホ一つで様々なことができるようになっています。 当店では、基本現金払いはなしにしていて、電子決済やカード決済だけにしています。 なので、スマホ一つあれば来れるようなお店にしたかった！ それを考えたときに、携帯でポイントを取れて、クーポン使えて、予約取れて、店舗情報を簡単に見れて、お友達紹介もできるとなるとお店専用のアプリがあるのが一番だなと感じた。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

オイルマッサージ１回タダですし、アプリ予約できるので楽ですよーという感じで伝えています。 また誕生日に自動メッセージが届くようになっているので、大きいコースでバースデー特典使うとお得ですよとかも伝えています。 お客様のニーズに合わせて声掛けの仕方は変えているので、色々な声掛けをしてます！

Q.ポイント・クーポンの利用

SNS投稿クーポンをたくさんの人に利用してもらっています。 お客様によって、インスタグラムをメインで触る人、グーグル口コミをメインで触る人、フェイスブックをメインで触る人など様々です！ なのでどのSNSでもOKにしていてお客様が投稿しやすい媒体でやってもらっています！ お客様に合わせて一番お得になるように、なるべく平等にご利用してもらえるようにしています。 ポイントはパーソナルトレーニング以外の美容メニューをご利用してもらえるような仕組みにしています。 普段トレーニングしかしてない人が美容メニューを利用してもらうことで、お客様の単価を上げるような仕組みを取っています。

Q.反響の良かったメッセージ

クーポン配布のメッセージは反響あるんじゃないかなと思います！ 実際これを見てきました！とか言って下さる方もいますし。 ただメッセージは頻繁に送りすぎないように気を付けています。 月に１・２回くらいの頻度で堅苦しくならないようにしています。 また送る際の注意点として、画像を貼り付けるようにしています。 またバースデーメッセージも人気です！ 『お会計50％OFF』というめちゃくちゃ大きな特典にしているので、かなりたくさんの人に使ってもらっています。 誕生日を過ぎてからアプリをダウンロードした人に関しては、個別にメッセージを送ってあげて特典を受けられるようにしています。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

アプリをその場で入れてくれたらアプリの使い方を説明してあげたほうがよりうまく使ってくれるかなと思います。 ポイントの取り方・使い方、クーポンの使い方＋次回このクーポン使えますよー、グーグル口コミボタンの説明など割と細かく説明してあげます。 あとは仲が良い人にはどういうクーポン欲しい？ など聞いてクーポン作りの参考にしています。 それもあってクーポンを月に２枚くらいは作るようにしています。 お客さまがアプリをダウンロードしてお得だよという風にちゃんと持っていくといいかなと思います！

今後の展望について

トレーニングしている人向け・ダイエットしている人向けに飲食店もできるといいかなと思います。 管理栄養士の人を立てて、食事サポートをしてくれるといいかなと思います。 現状はトレーニングしている人に、自分で食事サポートをしていますが休みがなくなっちゃう。 お店としては、トレーニングできるところを２ヶ所、美容できるところを２ヶ所に増やせるといいかなと思います。 なので、店舗拡大というところも一つの目標です。