【お客様の声】インタビュー

お客様受けがいい！お客様・お店両方にとって便利なツール

Q.導入のきっかけ

1番の決め手は予約システムですね。業界的にネットで簡単にできる予約システムはあった方が便利ですからね。 何を導入するかは色々と迷ってはいましたが、アプリなら予約からポイント特典・クーポンなど、一括でできますし、会員証の代わりにもなるから良いなと思いましたね。 後はオープンして一番にご連絡いただけたので、タイミングが良かったというのもありましたね。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

ご来店頂いたお客様皆様に、まずはお声変えですね。 アプリが会員証代わりになりましたーと。 併せて24時間できる予約システムやポイント特典、クーポン特典のご案内をしています。 クーポンは好評で、月1回使えるキャンペーンクーポンは、利用いただける方が多く、それによって、お客様の単価も上がりましたね。

Q.ポイントや特典の利用

ポイントは貯めている方が多く、これからですが、月1回ご利用頂けるクーポンが好評ですね！ 普段60分のメニューであっという間だったなーという方へ、80分のメニューがお得にご利用頂けるクーポンです。客単価も上がるので、使っていただけるのはうれしいですね。 クーポンは意外と見られているなと感じますので、今後はクチコミやアロマメニューのアピールをしていこうと考えています。

Q.メッセージやその他の活用

お客様から「メッセージ来てたねー！」と言われることが多いですよ！ 今は主に自動配信メインで、前日の予約確認のお知らせや、誕生日メッセージですね。 お誕生日特典も結構使っていただいているので、意外に見てるんだなーと思いますね。 これだけ見て頂けているので、これからは、キャンペーンやイベントの訴求など、色々なメッセージの活用をしていきたいですね。 出来れば月1回は送れるようにしたいですね。

Q.導入した感想

導入して良かったですよ！ 予約やクーポン、メッセージはお客様受けがいいですしね。 よく、お客様から「最新だねー」とか「こんなのやってるんだねー」といったお声を頂けていますので、会話のきっかけにもなりますし、他店舗との差別化ができていますね。 これから更に色々な活用をしていきたいと思っていますが、要望を言えば、売上管理がもう少し便利になればなーと思います笑。

今後の展望について

まずは3年をめどに、店舗の拡大、多店舗展開を目指しています！ その為にも、近隣のお客様をしっかりと囲い込みしていくため、アプリも活用して当店のアピールをしていきます！