【お客様の声】インタビュー

顧客とのつながりを切らさずにアプローチしていけるツール

Q.導入のきっかけ

一番は顧客の囲い込みですね。 ご来店いただいたお客様にまた来店していただけるように、アプリからユーザーに対して定期的にアプローチしていけるところが良かったですね。 SNSだと、お客様自身に興味を持っていただけないとスルーされてしまいますが、アプリならSNSと違い、お店専用のプラットフォームになるので、お知らせは一度でも見て頂けるかなと思いますね。 そういった定期的な呼びかけで、お客様とのつながりを切らさないツールだなと思い導入しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

来店ポイントや割引クーポン、来店の予約や相席の予約をご案内しています。 予約に関しては以前、Googleのフォームでやり取りをしていましたが、そこから比べるとかなり楽になりましたね。

Q.ポイントやクーポン特典の利用

徐々に特典も使われるようになりましたね！ クーポンでは、このゲームを遊んでくれたら1ドリンクサービスや、駅から少し遠い店舗なので、駅までの送迎をしていますが、送迎なしの場合は特典プレゼントといったクーポンを作っています。 今やっているキャンペーンや、推したい事を訴求できる良い機能ですね！ 今後は物販も始めたので、物販の訴求や、新しい事やメニューを始めた際のクーポンを都度作って訴求していきたいですね！

Q.メッセージやその他の活用

クーポンを新しく発行した際はメッセージのお知らせも活用しています。 他にも新しく実施するメニューやサービス、イベントのお知らせもリアルタイムで配信できるのでいいですね！ 会員様も増えてきていますので、アプリ会員何名突破記念なんかもいいですね。 これからは色々な方に気軽に来店し、ボードゲームを楽しんでいただけるよう、ライトユーザー向けの案内なんかも実施していきたいですね。

Q.導入した感想

導入前にイメージしていたやりたいことが、そのままできているのでおおむね満足しています！ 使い方も難しくないので使いやすいと感じています。 後はメッセージやクーポンなど活用していき、色々な方が気軽に集える場として、さらに成長していきたいですね！

今後の展望について

人の集える場所として、お店を盛り上げたいですね。 このお店に来たら何かと出会えるといった、いつもワクワクできる場所としてありたいですね。 マンネリではなく、新しゲームや人と出会える、新鮮で刺激のある場所、このお店に来たお客様一人一人が主役として自分をアピールできる、そんな場所にしていきたいです。