【お客様の声】インタビュー

お客様のお悩みに寄り添い、根本からの解決を目指す整骨院

Q . 導入のきっかけ

集客や顧客管理の方法に悩んでいたときにプラストさんからお電話をいただいたのがきっかけですね。 今までは診察券に次回予約の時間なども記載していましたが回数券や次回予約もアプリで一元管理できるようになればお店にとってもプラスになると思い導入を決めました。

Q. ポイント機能について

ポイント機能は回数券として活用しています！ 回数券をご購入いただいた方にはこちらから手動でポイントを付与できるので、お客様が何回ご来院されたのか、あと何回分回数券が残っているかがすぐ確認できるのでとても便利に感じています。 またアプリで回数券管理をすることによって、ミスやコストが減ったこともとてもメリットに感じています！

Q. 予約機能ついて

予約機能は一番活用していますね！ 今までお電話や診察券への記載で管理していましたがアプリ予約にすることで施術中や休診日にも手間なく予約が入るようになったのでとても助かってます！ 予約の前日にも自動で確認メッセージが届くので予約忘れ防止にも繋がりとても便利に感じています。

Q . 導入後の感想

アプリを導入してから顧客管理やカルテの作成、予約など手間も減って満足しています。 今後は更にアプリ会員数を増やしつつ、ポップアップ機能やメッセージ機能を活用して更にお客様満足度を高めていきたいですね。 また、アンケートを充実させることでお客様の情報収集にも役立てていきたいと考えています。

今後の展望について

今は以前勤めていた整骨院からのお客様が多いですが今後は倉敷市周辺のご新規様にもご来院いただきたいと考えています。 そのためにも今通ってくださっているお客様を大事にしながらお悩みを根本から解決できるよう施術を続けていきたいですね