【お客様の声】インタビュー

PROFILE

emoa 様 周南市にある個人サロン。 地元の方々に愛されて今では2 ヶ月先の予約までいっぱい。 気さくなオーナーがお客様一人一人に向き合い、1 番似合うスタイルをご提案します。

お客様全員に寄り添うアットホームなプライベートサロン

Q . ご導入頂いたきっかけは？

アプリって聞いたときは正直イメージが全く沸かなくて、どう役に立ってくれるのかなんてわからなかったです。ただ、予約を受けるのに電話だけだと大変になってくるだろうなとは考えていて、そんな中でお客さまもにとっても手軽で便利に予約できるものなのかなと思ったのが第一です。そこに加えて、来てくださるお客様にポイント特典で還元できるところも魅力に感じました。

Q. 導入してみての感想は？

お客様にとって、予約の手軽さや還元が受けられる点ですごく喜んでもらっているんです。そういったお声を聴くと、私も導入して良かったなと思います。

Q. 反響の良かったメッセージは？

お客様がご自身で予約と都合に合わせてキャンセルなど自己完結させることができるのはすごく便利だとよくお声を頂きます。個人的にLINE で繋がっているリピーター様もいらっしゃるんですが、私が1 人でお店に立っているので対応がすぐにはできないことが多いんです。
個人でのやり取りだとどうしても時間がかかってしまうので、お客様もこちらも手間になってしまいます。それに比べてアプリ1 つで完結できるのは顧客様が増えてきた今すごく助かっています！

Q. クーポンについて

バースデークーポンが一番反響あります！マッサージやトリートメントのサービス特典で設定しています。うちは個人サロンなので沢山のお客様をバンバン回せるわけではなく、一日1 人か2 人で精一杯です。なのであまり値引きはしたくないていう意向がオープン当初からありました。あとは安さ目的ではなく本当に私の施術が好きで来てくださるお客様が増えてほしいと思ってたのが本音です。
今ではこのバースデークーポンを利用したことをきっかけに施術を気に入っていただいて、次のご来店時また受けられるお客さまも増えていて嬉しいです！！

Q. お声掛けについて

インスタグラムにURL を貼っています。そこからインストールをして来てくださる新規のお客様が多いです。あとは予約の窓口がLINE、Instagramと後はアプリだけなので予約の為に会員登録までしてくれるお客様が多いですね。

Q. サポートについて

いつもお電話くださってるのに出れなくてすみません（笑）いつもお電話くださる方は印象がいいです。今後も宜しくお願いします！

今後の展望について

一緒に働く仲間をもっと増やしてみたいです。あと、今ホワイトニングも導入し始めたんですが、ゆくゆくはマツエクやネイルなどできるトータルサロンみたいになれたらいいなと思っています！