【お客様の声】インタビュー

PROFILE

MARU 様 岡山県岡山市のドッグサロンです。 いつも笑顔で親しみやすいオーナーが丁寧に対応します。 どんなワンちゃんでも綺麗に仕上げてもらえるので、たくさんのリピーターさんに愛されているお店です。 店内を清潔に保つことやドライヤーの温度に気を付けることなど、大切なワンちゃんが快適に過ごせるように常に心がけています。

ワンちゃんにも飼い主さんにも安心安全な癒しの場

Q . 前回の取材から変わったことについて

法人化して新事業としてペットホテルを始めたことです。
開業した時からドッグサロンとしてしっかりとお客様を獲得することが出来れば、他にも新たなことに挑戦してみたいと考えていました。
少し前から飼い主さんがワンちゃんの施術を待っている間に空いた時間を過ごすことのできるカフェを併設したり、他のペットショップに売っていないようなワンちゃん用のおもちゃやお菓子の販売をしています。
ありがたいことにカフェの評判がすごく良くてたくさんのお客様にご利用いただいています。
アプリのおかげで失客することなく、ドッグサロンとしてしっかりお客様を獲得できたので今回新たにペットホテルを始めました。
まだ始めたばかりということもあるので常連さんのみの受付ですが、いずれは受け入れられるワンちゃんを増やしていきたいと考えています。

Q. ご登録のアナウンスについて

やっぱりお声がけを徹底したことですね。
予約を簡単に取ることができる点や、ポイントを貯めてオプションメニューをサービスできる点などしっかりとメリットを伝えれば皆さんインストールしてくださっていますよ。
アプリのインストールってちょっとハードルが高いと思うんですけど、インストールだけしてもらえれば予約管理や情報配信などいろんなことができるのでみなさんにインストールしてもらえるように必ずお声がけしています。

Q . ポイントについて

ポイント特典の内容はオプションメニューの無料サービスで設定しています。
ワンちゃんに合わせたメニューを選んでいただけるように、様々なポイント特典を作成しています。
1 番人気があるのはどのワンちゃんでも利用が可能な歯磨きですね。
歯磨きや泡パックはポイントが貯まっていなくてもほとんどの方が毎回オプションで利用されるメニューです。
ポイントで無料になることでその分他のメニューを追加したり、お菓子やおもちゃを購入してくださったりするので、客単価を下げることなく顧客満足度をあげることができていると思います。

Q . メッセージについて

予約の前日に確認のメッセージやワンちゃんのお誕生日にお祝いのメッセージが自動で届くように設定しています。
すべて自動なので忘れることがないのはありがたいです。
前日にメッセージを送ることで、無断でのキャンセル防止になっていると思います。
ワンちゃんの体調不良などで、どうしても前日にキャンセルになってしまう予約もたまにあるんですけど、その場合はアプリのメッセージを使って空きがでた旨を配信しています。
その配信を見てすぐに予約を入れてくださるお客様もいるのですごく助かっています。
今後も活用していきたいと思っています。

今後の展望について

ドッグカフェやドッグランを始めたいなと思っています。
トリミングの予定以外でもワンちゃんと飼い主さんが気軽に立ち寄れる場所にしていきたいです。