【お客様の声】インタビュー

予約システムでご来店までをスムーズに

Q．前回の取材からの変化は？

1年前に行った前回の取材時は会員数が100名だったのです が、現在150名程まで増えているので、お客様の人数は結 構増えてきていますね。今までお客様の年齢層が高く会員数の伸びも少なかったのですが、最近は若い人も増えてきてアプリでの予約がメインになってきていますよ。 一人でお店をやっているので、お客様もなかなか予約が取れなくなってきているぐらい増えているので、とてもありがたいですね。 アプリの操作もかなり慣れてきて、お客様にも浸透しているので、最近は困りごともなく活用できています。

Q．予約について

現状ほとんどの方がアプリから予約を入れていただいています。 予約の状況をいつでも確認でき、予約状況に合わせて、お客様のご都合がいい時に予約を入れることができるのが便利みたいですね。 お店側からしても、現状一人でお店をやっているので、気づいたら予約が勝手に入ってくれているのはとても助かります。 時間がある時に予約状況が見れて、焦って確認したりする必要もないので気持ちの余裕がありますね。 最近はありがたいことに、アプリ内の予約がすぐ埋まるようになってきて、アプリから予約だと3ヶ月先まで取れるような設定にしているのですが、予約が取れるようになるとすぐに新しい予約が入ってくるので、皆さん予約状況をいつも確認しているみたいですね。

Q．メッセージ配信について

月末に手動で次の月の予約状況をメッセージで配信しています。 月によって営業時間が変わるので、そのお知らせとして送っています。そのお知らせを見て予約を入れていただく方もいらっしゃいますね。 お誕生日の時に自動で特典情報を載せたメッセージを送るように設定しているので、お客様からもありがとうと言われて、こっちも嬉しくなりますね。

Q．ご登録のアナウンスについて

新規の方には必ずショップカードを渡すようにしています。 カードにアプリダウンロード用のQRコードを入れており、予約もできてポイントも貯まるとお伝えすると、ほとんどの方が入れてくれますね。 迎えの時に渡すとそのまま忘れてしまう方もいらっしゃるので、最初にご来店いただいた時に渡し、ペットを迎えに来られた時までに登録をしていただいています。 アプリの紹介もしていただいているので、知らない方からの予約などもあったりしますね。

Q．ポイントの利用状況は？

ポイントは基本的にお客様の方から貯めて使っていただいています。 ポイント特典を色々作っているので、いつも使っているオプションの特典まで貯まったら使うという使い方をされますね。 アプリ内から予約の際に、備考欄にポイント特典を使う旨を記載いただいて当日オプションをされる方も多いですよ。

今後の展望について

実家がとまと農家で店舗の前で販売も行っているので、お店の横にカフェを作って実家で作った野菜を使った料理などを提供したいと思っています！ また、ドッグランも作っているので、「1日5組限定しつけ教室」などのイベントもしていきたいですね！