【お客様の声】インタビュー

予約からお伝えまで全てアプリで完結！

Q.導入のきっかけ

導入のきっかけとしては、お店を一人でやっており、電話などで予約が入ると対応するのがかなり大変になると思っていたので、何か予約システムが欲しいとは思っていました。 自分がいつも行っている美容室でアプリを使っており、とても使いやすくていいなと思っていた時に、アプリのお話しを聞いたのでちょうどいいと思い導入を決めました。

Q.ご登録のアナウンスについて

初めて来られた方には必ずお声掛けと使い方の説明をしています。 個人店でアプリが有るのは珍しいということもあり、「すごい！」と言っていただけることはすごくありますね。 最初は正直、年代によっては入れてくれないだろうと思っていたのですが、思ったより皆さん入れてくれて活用してくれていますね。 最近では、ホームページとInstagramにアプリの投稿をピン止めしているので、新規でもアプリから予約を入れてくれる方もいらっしゃいます。

Q.友達紹介について

アプリ内から紹介いただいて、会員登録してくれる方もいらっしゃいますし、気になっている友達がいると言われたときは、アプリ内から紹介してもらえれば特典がもらえるので、登録だけでもしてみて下さいとお伝えしています。

Q.メッセージについて

一時期、アプリは新規でダウンロードしてくれているのですが、予約をなかなか入れてくれない方が多くいた時があったのですが、割引キャンペーンとしてメッセージで配信したところ、来店率が増えてそこからリピートしてくれるようになった方がいました。 メンズ脱毛は興味はあっても実際に来店するまでのハードルが高いこともあるので、そういう方にこちらからアプローチできるのはすごくいいと思います。そもそも興味がないとアプリをダウンロードしようと思わないですからね。

Q.ポイント特典について

イントを貯めて使っていただいているので、アプリが浸透してきている気がします。 ポイント特典も届きやすい設定にしているので、気軽に使っていただいています。 ポイントが貯まってそうな方にはお声掛けしているので、コミュニケーションを取るきっかけにもなっていますね。

Q.予約について

予約システムもお客様が空き時間を見て好きに予約を入れてくれて、隙間時間も埋めることが出来ますし、電話の対応がかなり少ないのでとても楽ですね。 お客様も気軽に予約やキャンセルが出来るのは便利だと思います。

Q.今後の夢・展望

現在、マンションの一室で営業しているので、店舗を構えたいと思っています。 脱毛という軸はぶらさず少しづつ大きくしていきたいです。