【お客様の声】インタビュー

これからもリピーターさんを大切に営業していきたいです！

Q.前回の取材からの変化について

大きく変わったことは特にはないです。 お客様は変わらずアプリをよく使ってくださっていますよ。 新規の方は広告媒体から予約をいれてくださっていますがリピーターさんは９割以上がアプリからの予約です。 ご新規さんの予約をたくさん取って既存のお客様の予約が取りづらくなる状況は避けたいので、今くらいのバランスが丁度良いのかなと感じています。 マンツーマンのこじんまりとしたお店ではありますが、1 年前の前回取材時より100 名様以上増えてびっくりしています。 リピーターさんが徐々に増えていったおかげかなと思いますのでこれからもお客様を大切にしていきたいです。

Q.ご登録のアナウンスについて

基本的にお店に来られたご新規さんに支払いの際にQRコード付きのショップカードをお渡ししています。 この地域の個人店で公式アプリを持っているお店は少ないので、珍しがられてみなさんインストールしてくださっていますよ。 お客様にとってもお店にとっても便利なものですので、お声がけを徹底していました。 そうすることで自然とアプリの会員数は増えていましたね。

Q.メッセージについて

手動でのメッセージ配信は主にお店の１ヶ月の営業時間などをお知らせすることに使っています。 その他にも緊急でお客様になにか伝えたいことがある際にも手動でメッセージを送っています。 自動配信のメッセージはクーポン付きのバースデーメッセージや予約の前日のリマインドでのメッセージを送るように設定してもらっています。 自動配信のメッセージは１番最初に設定するだけで気づいたらお客様へ送られているので手間がなくていいですね。 プッシュ通知が届くこともあり、みなさんよく見てくださっています。 特にバースデーメッセージにはお得なクーポンもついているのですごく喜ばれますよ。

Q.ポイントについて

ポイント特典は誰でも使いやすいように割引に設定していて、ポイント数が増える度に割引率が高くなります。 ポイントの使用状況はたくさん貯められる方、すぐに使われる方、人それぞれです。 ポイントが使えるタイミングで自動配信のメッセージでお知らせを送っているので、みなさん使いたいタイミングで使ってくださっていますよ。

Q.今後やりたいこと、更なる展望

マンツーマンでの施術を売りにしていることもありスタッフを増やしたり店舗展開などというよりは今来てくださっているお客様を大切にし末永く担当させていただきたいです。