【お客様の声】インタビュー

アプリが中心になっています！

Q.前回の取材からの変化は？

会員数はそこまで増えてはいないですが、リピーターさんの数が8 割、9 割ぐらいになっていますね。 前回よりも更にアプリが定着してきていますね。新規は口コミと紹介できてくれています。 アプリ内から紹介をしてくれる方も増えていると思います。

Q.ご登録のアナウンスについて

新規でご来店いただいた方には、必ずその場でダウンロードしていただいています。 予約もしやすくポイントも貯まるので、アプリの方がお得ですよと伝えると、ほとんどの方がダウントードしてくれますね。 今ではアプリが中心になってお客様が来店をしてくれています。 年齢が高くても使っていたら慣れてくるので、年齢問わず活用していただいていますよ。

Q.予約について

予約はお客様もお店側も便利で使いやすいです。 とにかくシンプルで分かりやすいですし、パソコン操作も簡単なので、お客様の状況に合わせて予約状況を変更することもでき、お客様も都合に合わせて予約が出来ているので、予約システムがないとかなり大変になると思うのでとても助かっています。

Q.メッセージについて

バースデーのメッセージはとても喜んでいただけますよ。 お誕生日当日と当月の1 日に自動でメッセージを送って、20％OFFの特典も使えるようにしているので、皆さん使っていただいていますね。 一人一人調べて送る必要が無いのも助かりますね。

Q.ポイント特典について

来店時にポイントを貯めて来店記録を付けていただくように、お声掛けは必ず行っています。 貯めるのを忘れていても、パソコンから簡単に来店記録とポイントを付けることができるので、とても便利だと思います。 ポイントが貯まっている人には「特典使いませんか？」とお声掛けをすると皆さん使っていかれますね。 ポイントが貯まったら割引の特典が使えるように設定しているので、特典を使われる方には、日頃あまりされない料金が高いメニューを勧めるようにしています。 少しでもお得にご利用いただければお互いにとって良くなりますよね。

Q.サポートについて

まめにサポートしてくれてとても助かっていますよ。 定期的に連絡もくれて、最近ではアプリにも慣れてきて分からないことも減ってきましたが、連絡をくれると安心できるのでありがたいです。

Q.今後の夢・展望

今年で7 年目になり、お店自体は安定してきているので、今までと変わらずお客様を大切にしていきたいです。 3 年後に10 周年を迎えるので、その後どうしていくかも考えていこうと思っています。