【お客様の声】インタビュー

リピーターの方にしっかりとアピール出来ています！

Q.前回の取材からの変化

前回の取材から1 年経って、リピーターの方がさらに増えましたね。 新規で来られる方はほとんど紹介でのご来店なのですが、ご紹介でご来店いただくと、アプリのお声掛けもしやすいですしリピーターになってくれる方が多いんですよね。 地域の中で少しづつお店のことが広がってきているので、更に少しずつお店のことを知ってもらえるように頑張っていきます。

Q.お声掛けについて

ご紹介で新規で来られた方に関しては、アプリ内の友達紹介で来られる方もいらっしゃいますね。 まだアプリをダウンロードされてない方に関しては、必ずお声掛けをしています。 紹介していただいた方も基本的にアプリを入れていただいている為、お声掛けをするとほとんどの方が入れてくれますね。 施術の前にお声掛けをすると施術中などに登録してもらえるので、最初にお伝えするのがいいと思います。

Q.予約について

予約機能はお客様からとても便利だと言われますね。 やっぱりお電話で予約を取るよりも、好きな時間に気にせずに予約状況を確認できた方が、お客様からしても予約を入れるハードルは低くなると思います。 お店側からしても、電話対応をする手間もなくなりますし、都度予約状況を確認せずにすむためかなり助かっていますよ。 操作が簡単で中身も見やすいのが特にいいですよね。 高齢の方だと操作が難しいと使われないと思うのですが、皆さん不自由なく使われていますね。

Q.クーポンについて

お誕生日の際にバースデークーポンを発行しているのですが、その利用率はかなり高いと思います。 また、リピーター様クーポンというのを作っていて、最終来店から3 ヶ月以内にご来店ただくと500 円引きをしているのですが、お客様の方から使っていいですか？って言われるので、かなり意識してアプリを使われているんだと思います。

Q.サポートについて

サポートの方は対応も早くとても丁寧なのですごく好感が持てます。 定期的に連絡もくれるので何かあってもすぐに解決できるのですごく助かっています。今後もよろしくお願いします。

Q.今後の夢・展望

今後はヘッドスパなど他のメニューも増やしていきたいと思っています。 ご紹介のお客様も少しずつ増やしながら、他の店舗にない当店だけの強みを出して営業していきたいです。