【お客様の声】インタビュー

お客様に合わせた提案力×技術力 周りと差が付くスタイルに

Q.導入のきっかけ

アプリで囲い込みをしていきたいと思いました！

今後ホットペッパーはやめて、常連さんを中心にお店を回していきたいと考えています。

なので、そのための囲い込みになるものとホットペッパー後の予約管理にアプリは役立つなと思い導入を決意しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

基本的に新規で来店してくれた方全員に会員募集カードを配布してます。

なので、すぐに会員募集カードもなくなっちゃいました（笑）

お店でアプリをダウンロードしてくれる人に関しても紹介カード代わりに渡しています。

新規のお客様はホットペッパーのクーポンを使う方が多いので、アプリの紹介をするときは、アプリをとると次も安いですよという形で勧めています。

Q.クーポンの利用

初回ダウンロードのクーポンはかなり反響が高いです。

ホットペッパーで初回を安く利用して、次回来店時にアプリのお会計10％OFFクーポンを利用してくれます。

ホットペッパーだけだと初回のクーポン目当てでお店への定着率が低くなるので、かなり活躍してくれているなと思います。

あとはホットペッパーの口コミクーポンです。

予約は基本的にホットペッパーでとっているので、うちのお客様はほとんどのお客様がホットペッパーユーザーです。

クーポン化してあることによって、こちらも口コミを書いてくださいと勧めやすいので、そういうのはクーポン化をしておいてよかったなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ

一番反響があるのはバースデーメッセージです。

バースデー特典はたくさんのお客様が喜んで利用してくれています。

バースデーとかも何か特典をやってあげたいとは考えていたのですが、どういう形が一番いいのか分からず結局やらなかったので、準備ができてよかったなと思います。

今後店販商品の割引キャンペーンをやっていこうかなと思っているので、メッセージでその告知もしていきます。

Q.導入した感想

アプリがあることでホットペッパーで来店したお客様の定着率が以前より高まったなと思います。

アプリを導入したことで自分の意識が変わったのが大きいかなと思います。

今までは新規が次に繋がらなくてもまあしょうがないなと思うことがありましたが、それを次に繋げられるように声掛けをするようにしました。

導入したからにはこれを活用して何とかしなきゃ！

という気持ちが出てきています！

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

口コミのクーポンは作ったほうがいいかなと思います。

自分がお客様へ声掛けがしやすくなります。

ただ口コミを書いてくださいだけだとお客様にメリットがないので、相当仲良くないとなかなか声かけがしづらいです。

自分がお客様へアプローチしやすくなるようなものをアプリで設定できると幅が拡がるんじゃないかなと思います。

Q.今後の目標・展望について

髪へのこだわりがお客様に伝わるといいなと思います。

まずは今後スタッフを増やしていきたいなと思います！

こだわりのトリートメントで髪質改善や、地肌へダメージを抑えるカラー剤を使用しています。

髪質をキープしながらお客様が理想の髪型に近づけていきたいです。

他にも実状的なところですとスタッフを増やせればいいなーと思います。

まだそんなに急いで探しているわけではないですが、先々お店自体もパワーアップしていきたいです！