【お客様の声】インタビュー

1歳半のお子様〜90代の大人の方までお客様に来て頂きやすいフレンドリーな環境で気分もスッキリ！

Q.導入のきっかけ

 お店用のカードを作っていましたが、自分自身カードをいっぱい持つのがいやだなと感じていました。

前のお店でもカードをやっていたのですがけっこう負担になっていました。

それを携帯で管理できるのはかなり魅力的だなと感じました。

それに加えて、割引やイベントなどの配信ができますし、いろんなＳＮＳと連携できるのは便利になると思い導入を決意しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

 携帯を持ってない高齢の方もいるので、基本的に声掛けはカードかアプリかを選んでいただいています。

アプリだとカードよりもお得にしているので、そのメリットを伝えています。

それに合わせて、アプリの紹介特典のお話をして、紹介を促したり、アプリからGoogleの口コミが書けるようになっているので、良かったら書いてくださいと促したりしています。

またご年配の方は一緒にアプリをダウンロードしてあげて、設定のお手伝いをしてあげています。

Q.ポイント・クーポンの利用

 クーポンは幅広く使っていただいています。

初回ダウンロードのクーポンはまず必須で使っていただいています。

初回ダウンロードの特典がアプリダウンロードのきっかけにも繋がっているので、お客様の目を引くような特典はつけてよかったです。

またGoogleやアプリ紹介のクーポンなども使っていただいています。

Googleはそのおかげで10件以上の口コミをもらうことができました。

紹介クーポンも数名ですが使用してくれている人がいます。

今後紹介数はさらに伸ばしていきたいので、さらに紹介を促していきたいです。

ポイントはもうそろそろ使う人が増えてくるかなと思います。

実際お客様の中にはもうすぐこのポイントが貯まるから店販商品割引の特典を使おうかなとかお客様からお話してくれます。

来店ポイントも必ずつけてもらうように声掛けしているので、今後ポイントの利用は増えてくるかなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ

店販割引のキャンペーンをメッセージで打ち出してみたのですが、反響は大きかったです。

買ってくれる人の人数が増えました。

店販商品は一回使ってもらうと継続して使ってもらえることが多いので、割引に抵抗があったのですが打ち出してよかったなと思います。

これから送るものにはなりますが、シャンプー券の配信もするのでこれからの反響が楽しみです。

Q.導入した感想

 パソコンが苦手で活用できるか不安なところがありましたが、そういったことでも相談に乗ってくれますし、手伝ってくれて助かりました。

またアプリのサポートで色々提案してくれるのですが、他のお店の例も交えながら次のことも見据えて提案してくれるのはとてもありがたいです。

独立も初めてで不安なことが多い中で、色々提案してくれるのは私たちのニーズにあっていていい感じです。

Q.今後の目標・展望について

 お店の売りが１歳半～９０代の大人まで安心して通えるサロンというのを売りにしていますが、現状３０・４０代の集客が弱いなと感じています。

年齢問わずお客様が来てほしいなと思うので、弱い部分を改善していきたいです。

また施術の部分ですとエアウェーブというのを売りにしています。

パーマの一種ではあるのですが、まだまだ有名なものではないなと感じていますので、それを和歌山で広げていきたいなとも思います