【お客様の声】インタビュー

リピーターさん対策に有効的なツールです

Q.導入のきっかけについて

お店をオープンするタイミングでお電話いただいたことです。 担当の方のお話を聞き、アプリがあればいろいろなことができるし、今時だなと思いました。 お店は佐世保の中心からは離れた住宅街にあり、新規さんをたくさん獲得していくというよりはリピーターさんで埋めていきたいと元から考えていました。 アプリでの集客がぴったりだと感じたので導入を決めました。

Q.ご登録のアナウンスについて

新規さんが来店された際のお声掛けを徹底しています。 アプリの登録特典でお会計が５％OFFになるクーポンを配信していますよとお伝えすると、みなさんすぐにスマートフォンを出して登録してくださっています。 ちなみにこちらのクーポンですが、123人の方に使用していただいています。 その他にやっていることといえば、お店にアプリPOPを置くこととinstagramにアプリインストールURLを貼って宣伝することですね。 instagramは結構見てくださる方が多いので、会員数を伸ばすには効果的かもしれないです。

Q.ポイント・クーポンについて

ポイントはたくさん貯めるかたもいれば、一番必要ポイント数の低い50ポイントの特典を何度も使っている方など人それぞれですね。 クーポンは初回限定クーポンやバースディクーポンに加え、1年ご来店がない方向けのクーポンなどを作っています。 せっかくアプリにご登録いただいている大切なお客様なので、感謝の気持ちを込めてしっかり還元できる内容にしています。 これからも会員様に喜んでいただける特典内容を考えていきたいです。

Q.予約について

現状予約はアプリ予約が一番多いです。 24時間予約を取ることができるので、私も施術を止める必要なく予約が入っている状態ですし、お客様にとってもわざわざ電話をする必要がないのが非常に便利ですね。

Q.メッセージについて

来店後のアフターフォローやポイント残高など自動で配信するメッセージと、イベント情報や節目のあいさつなど何かお知らせしたい時に手動で配信するメッセージの２種類があります。 どちらも便利なので必要不可欠ですね。

Q.今後の夢・展望

新メニューも続々取り入れていますので今まで以上にたくさんの方の髪の毛を綺麗にするお手伝いをしていきたいです。