【お客様の声】インタビュー

お客様のカルテ情報や集客をアプリで一括管理

Q.導入のきっかけについて

予約システムを導入しようと考えていたのですが、アプリであれば予約をとることができ、顧客管理もしやすいということに加えて、ポイントやクーポン、メッセージ配信が全てアプリ内で出来てしまうというのがすごくいいと思い導入を決めました。

Q.お声掛けについて

初めてご来店いただいた方には、必ずお声掛けをするよ うにしています。 ポイントカードの代わりにもなりますし、予約やクーポンの利用も全てアプリ内からできますとお伝えすると、ほとんどの方が入れてくれますね。 地域誌にアプリのQR コードを載せているので、新規の 方がアプリから予約を入れてくれることもありますよ。

Q.メッセージについて

お誕生日の際に、自動でおめでとうメッセージを送るこ とが出来るのはすごくいいと思います。 割引特典の情報も載せているので、お声掛けして使って もらうと、とても喜んでいただけます。

Q.予約について

２回目以降のご来店の方はほとんどの方がアプリから予約をしてくれるので、基本的に電話はかかってこないですね。 次回予約をされて帰られる方も、パソコンから簡単に予約を入れることができるので、とても便利です。顧客管理もまとめてできてスケジュール管理もしやすいので、とても使いやすいと思いますね。

Q.ポイントについて

ご来店いただいた際にポイントの付与と、たまっている方に関しては、特典を使うかどうかのお声掛けは必ず行っています。

次回予約をして帰られる方はその日のポイントを２倍にしているのですが、そういった時でもパソコンからすぐにポイントを付与することができたり、ポイントをつけ忘れていた方なども簡単に付与ができるので、そういった点も便利だと思います。

Q.導入してみての感想

急な配信があった際もアプリ内のメッセージでお知らせができますし、お客様にお伝えしたいことがあった際もポップアップでお伝えができますし、全てアプリ内で完結できるのでとても便利でいいと思います。 サポートもしていただけるのでとても助かっています。

Q.今後の夢・展望

リピートしていただけるお客様も増えてきたので、そういった方たちを大切にしながら、更に来ていただける方を増やしていきたいです！