【お客様の声】インタビュー

PROFILE

MAEUM 様 丸亀市でヒーリング+ エステでキレイと癒しを同時に叶えるプライベートサロン。 完全予約制のアットホームプライベートサロンになっているため、誰にも邪魔されず、気を使うこともなく、癒しの時間を楽しんで いただけます。 高品質の施術と、ふかふかのリクライニングチェアも相まって、眠ってしまう方もいるほどです。 また、フェイシャルをメインにしており、ニキビ改善やリフトアップ、毛穴ケア、お肌のホワイトニングなど、お客様のお悩みに合わせてオーダーメイドの施術を行っています。

Q . 導入のきっかけ
お店のオープンに合わせてお電話いただいたのがきっかけですね。
集客と併せてリピーターさんの対策をどうしようか迷っていたところにアプリのお話をいただいたので、そこで気になってお話を聞いてみることにしました。
実際にポイント特典などはリピーター様にご活用いただけて、ご来店の度にポイントをよく貯めていただいていますね。

Q. ポイント・クーポンについて

ポイントはご来店いただいている多くのお客様にご活用いただいていますね。
初めてのお客様はホットペッパーさんからくることが多いですが、2 回目以降のお客様はアプリをインストールしていただき都度ポイントを貯めていただいています。
お店独自のポイント特典を設定できるのでリピーター様には様々な特典をご利用いただいています。

Q. メッセージ・予約機能について

メッセージはお誕生日メッセージが一番お客様に見られているかと思います。
予約時のメッセージはホットペッパーから送られているのですが、年末年始のご挨拶や、ポイント有効期限のお知らせは自動的に送信できるのでお店を思い出してもらうきっかけになれればいいなと思っています。

Q . 導入後の感想

アプリを導入してリピーター様は増えたように感じます。
予約もアプリ内のボタンから簡単にホットペッパーに連携ができるので便利ですね。
今後は季節に合わせたクーポンやポップアップを作成しお客様にお店のことを更に知っていただけるような取り組みをしていきたいですね。

今後の展望について

今のところお店の拡大などは考えていないので今通ってくださっているお客様を大事にしながらお店を続けていきたいと考えています。