【お客様の声】インタビュー

PROFILE

noil 様 大分県日田市にある美容院。 ・上品で色気のある大人ヘアー ・ナチュラルかわいいスタイル ・透明感、艶カラー が得意です！ ご希望に沿った仕上がりに近づけます。

お客 様に通ってもらいやすい仕 組みをアプリ内で

Q.前回の取材からの変化

前回の取材から会員数が２００名増えました。 現在、他の予約サイトと併用でアプリも活用しているの ですが、そろそろ完全にアプリに移行しようと考えてい ます。 その為、徐々にアプリをダウンロードしてもらうようにお声掛けをしているので、アプリの会員数もかなり増えてきていますね。来年までには完全にアプリに移行したいと思っています。

Q.お声掛けについて

新規で来た方は必ずダウンロードのお声掛けをしていま す。 既存のお客様でアプリを入れていない方にも、お声掛けをして入れてもらっています。 インスタにダウンロード方法を載せいるので、そこから 新規の方が登録して予約してくれることもありますよ。

Q.メッセージについて

予約の前日に自動でメッセージが届くので、日にち間違 えや忘れ防止にもなっていてとても助かっています。 お客様からもありがたいと言われますよ。

Q.予約について

アプリから予約をしてくれる方も増えてきているので、活用しています。 以前いたお店で紙のカルテを使っていたため、紙のカルテを残して管理していたのですが、今はアプリ内のカルテを活用しています。 ご利用金額やメモを残すこともできるので、今までの履歴を一括で見ることができてとても便利だと思います。 お客様もアプリから予約をスムーズにとってくれるので、とてもやりやすくなっていると思います。

Q.ポイント・クーポンについて

ポイントは金額ごとにつけたいので、手動で入力しています。 ご来店後に必ずカルテを開くので、そのタイミングで一緒に入力しています。 ポイントが貯まった時は必ずお声掛けをしてポイント特典を使っていただいています。

Q.サポートについて

定期的に連絡もくれて、とてもありがたいと思っていますよ。

Q.今後の夢・展望

お客様が固定化してきたので、引き続きお客様目線で仕事をしてお客様に喜んでいただけるようにしていきたいです！