【お客様の声】インタビュー

PROFILE

titi 様 宮崎県延岡市にあるマツエクサロン。 アイリスト歴 11 年の経験で、お客様にあった内容でカウンセリングを行い、希望に沿ったまつ毛を作ります。 プライベートな空間でゆっくりとした時間をお過ごしいただけます。

お店のことは全てアプリで！

Q. 導入のきっかけ

導入のきっかけは予約システムが欲しかったからですね。 アプリ導入前はラインと DM で予約をとっていたのです が、お客様とやり取りをしているとかなり時間を取られ てしまっていたこともあり、予約システムを導入しようと考えていました。 また、アプリだと予約以外にもポイントやクーポンも使 えるので、今後役に立つだろうと思っていたのですが、今ではかなり使っていますね。

Q.お声掛けについて

アプリ導入のお声掛けは必ず行っています。 ポイントを貯めることができて、クーポンも貰えるので とお伝えするとほとんどの方がダウンロードしてくれま すね。 ダウントード後にアプリの操作方法のご説明をするのですが、その際に予約ボタンから予約もできるので使って下さいとお伝えしています。

Q.友達紹介について

アプリを登録してもらう際に、アプリ内から紹介ができることもお伝えしているので、アプリ内紹介で予約を入れてくれる方もいらっしゃいます。

Q.予約について

やっぱり予約システムは便利ですね。 お客様と直接やり取りせずにすんでいて負担が減っていることもありますし、お客様も好きな時に予約状況を見ることができるので、すごく助かっていますよ。 ほぼほぼアプリから予約を入れていただいており、インスタにアプリのインストール方法を載せているので、最近では新規の方でもアプリ内から予約を入れてもらっています。

Q.ポイント・クーポンについて

お会計の際に必ずアプリを開いてもらうので、その時にポイントを貯めてもらっています。 そのタイミングで使えるクーポンが無いかどうかも一緒に確認して、使えるクーポンがあれば使ってもらいます。 クーポンを作りすぎているときもあるので、様子を見ながら作らないといけないですね笑

Q.メッセージについて

月に一回は必ずメッセージを配信しています。 月ごとに行っているキャンペーンの情報を送って、皆様にお知らせをしています。 お伝えしたいことがあった時にすぐに配信ができるのはとても便利だと思いますね。

Q.今後の夢・展望

アプリの会員数を 200 人までは増やしたいですね。 土曜日の予約が多いので、平日の予約も増やしていってバランスよく予約が埋まるようにしていきたいです。