【お客様の声】インタビュー

リピーター率圧倒的の9 0 ％！売り上げも2 倍に

Q.現在の顧客数の中でのアプリ会員の割合は？

顧客数300 人のうち80 ～ 90％くらいです。

ほとんどの方がアプリを登録してくれています。

10％はスマホを持ってない高齢の方ですが、アプリ会員ではなくてもカルテでちゃんと管理してます。

残りの10％はかかりつけが休診だったりぎっくり腰だったり突発的に来られた方ですが、カードをお渡しして種まきしてますね。

すると、一年くらい経ってまたご予約を入れてくれたりするんですよ。

それまでアプリを入れておいてくれて思い出して予約してくれるのは嬉しいですよね。

Q. 導入後の顧客の推移について

オープン当初は30 人程の顧客数も、今では300 人突破しました。

3 年ちょっとで10 倍近く増えている計算ですね。

大体20 分30 分メニューを一日に平均5 人、多い時は8 人施術しています。

一日の売り上げで言うと、2 万円くらいですが毎日コンスタントにご予約いただくので売り上げも上がっていますよ。

300 人中、リピーターの割合は80％くらいで、そのうち90％はアプリ予約を活用してくれています。

皆さん週1 ペース、遠方の方だとしても月1 ペースで予約してくれるのでアプリ予約は結構争奪戦なんですよ。

偶に予約が入らないって言われるので、予約可能期間を一週間から2 週間に枠を広げました。

それだけお客様が増えているってことですね。

Q. 新規とリピーターの割合は？

うちはほぼほぼリピーターです。

新規は月に7.8 人ですかね。

オープン当時は月4.5 人だったので、少しずつ増えてはいますが、それでもリピーターが圧倒的です。

新規の場合は、基本的にリピーターさんからのご紹介がメインですね。

ご紹介者が代わりにアプリから予約して、備考に「○○が行くからよろしくお願いします」なんてメッセージをくれることもしばしばありますね（笑）

中にはネットでうちを見つけてくれて、すでにアプリをダウンロードしてアプリからご予約くださる方もいらっしゃいます！

来店した日にすぐ次回予約を入れてくれることが多いのですが、先の予定すぎると皆さん忘れちゃうんですよね。

だから自動配信のリマインドメールはかなり好評いただいてます。

そこもリピーターを逃さない施策ですかね。

Q. オープン当初から今の売り上げについて

オープン当初はコロナ真っ最中だったので、コロナが落ち着いてから一気にお客様も増えて、売り上げも2 倍近くは上がりましたね。

うちは20 分30 分メニューをコンスタントに行うことが多いので客単価は低くても、週一ペースで来てくれる分上手く補えていますね。

3 年で住宅ローンが返せるくらいは売り上げましたよ（笑）

更なる展望について

このまま現状維持でいけるのが一番理想です。

自分なりの信念をもって施術して、お店を気に入っていただけたら嬉しいですし、アプリの紹介機能やオンライン予約を使って今のように横の繋がりで広げていけたら言うことないですね。