【お客様の声】インタビュー

PROFILE

aoikane 様 山口県周南市にある美容室。 個室のような店内で、１人１人のお客様と真摯に向き合わせて頂いております。 美容暦２６年のオーナーが、シャンプーから仕上げまで、一人で担当しています。

お客様に喜んでもらえるようなアプリ

Q. 前回の取材からの変化は？

SNS やGoogle などネット上での投稿を以前より力を入 れて行うようにしています。 その効果もあってか、新規のお客さんが最近増えてきて いますね。 新規で来ていただいた方に、アプリも広がっていってい るので、顧客数も全体的に増えてきています。 会員数も前回の取材から７０名ぐらいは増えていますね。

Q.お声掛けについて

多くの方がアプリを入れてくれていますよ。 お店専用のアプリがあって、予約ができたりポイントを 貯めることができたりと、いいことがいっぱいあります とお伝えすると皆さんダウンロードしてくれますね。 アプリ限定の特典などが有るのも、アプリを活用してい ただけるきっかけになっていると思います。

Q.メッセージについて

お店でキャンペーンを実施するときや、新しいクーポン を作成したときにメッセージでお知らせをしています。 お知らせなども全てアプリで完結できるのもすごく便利 でいいですよね。

Q.ポップアップについて

ポップアップもメッセージと一緒にキャンペーンがあった 時などに一緒に設定しています。 アプリを開いた際に必ず最初に出てくるので、通知を見 逃した方でも予約をとる時にアプリを開くと絶対に目に 入るのでお知らせとしての機能をより有効に活用できて いると思います。

Q.予約について

かなりの方がアプリから予約をしていただけますね。 電話からの予約だと出られないことや施術を止めて対応 しないといけない時などがあるのですが、アプリから予 約をしていただけると、手を止める必要もないですし、 お客様のタイミングで予約をしていただけるので、予約 機能は特に便利だと感じますね。

Q.クーポンについて

クーポンは常に何かしらを表示させています。 新規の方には割引の特典があるとお伝えしてダウンロードをしていただいています。 常にクーポンがあるとアプリを開くきっかけにもなるのでその理由作りにもなっていると思います。

Q.今後の夢・展望

その時々で推しのメニューというのが変わってくるので、アプリをさらに活用して、お店のオススメなどもお客様に伝えていきたいです！