【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
eyelash salon COCO 様大分県別府市のまつエクサロン。マンツーマンの施術が受けられるプライベートサロンで、 丁寧なカウンセリングを行い理想の目元の実現をお手伝いしております。 |
| 店舗名 | eyelash salon COCO |
| 地域 | 大分県別府市 |
| 業種 | マツエクサロン |
| オープン | 2022年11月 |
| 導入時期 | 2022年12月 |
| 会員数 | 約100人（2023年12月時点) |
マンツーマン施術で理想の目元を実現！
- Q. 導入のきっかけ
- お店を出すときに、新規でどんどんお客様を呼び込んで いくというよりは、知り合いからの口コミなどの紹介でお客様をつなげていきたいと考えていて、誰でも内容を見ることができるようなものはいやだと思っていました。 アプリであれば口コミを広げて紹介できる機能などもあ るので、お店に合っていると思い導入しようと考えまし た。 あと、お店オリジナルのアプリっていうのがかっこいいというのもありましたね笑
- Q.お声掛けについて
- ほとんどの方がアプリを入れてくれますね。 最初にご来店いただいた時に、「次の予約のご案内なん ですけど～」と言ってショップカードやチラシを渡してここからアプリをダウンロードして下さいとお伝えしています。ポイントも貯まるとお伝えすると、喜んで入れていただけます。
- Q.友達紹介について
- アプリ内からお友達を紹介してもらうと、お互いに特典 が付きますとお伝えしてアプリからの紹介を促していま す。LINE を知っている方には直接紹介コードを送って 特典をあげたりしています笑
- Q.予約について
- LINE などで予約を入れると、返信するのを忘れてしまっ たりすることがあるのですが、アプリ内での予約だと自動で予約が入るので忘れることもなくていいですね。 予約が入った時に予約内容がメールに転送されるようになっているので、メールの通知がとても楽しみになっています。 お客様からしても、好きな時間に予約を入れることができ、夜中などにも予約が入ることもありますね。
- Q.ポイント・クーポンについて
- お客様がご来店される前に、その方のポイント数を見て ポイントが貯まっていたら、お声掛けをして特典を使ってもらっています。 クーポンはダウンロード特典を作成しているので、お会計の前にお声掛けして使っていただいています。
- Q.メッセージについて
- 予約前日に自動でメッセージが行くのはすごくいいですよね。 周年記念日にも自動でメッセージが送られるのですが、 そのメッセージを見てお客様からお祝いの言葉を言われ ることもあるので、皆さん見てくれていますね。
- Q.今後の夢・展望
- 店舗を持って、お子さんがいるようなお母さんに専用ブースを作って間貸しをしたいと思っています。 多くの方に夢を持って貰い、それをかなえるお手伝いができるようにしたいと思います！
導入事例 - eyelash salon COCO 様
