【お客様の声】インタビュー

ポイントやクーポンでお客様に還元

１．前回取材からの変化

会員さんがまた増えていることが一番変わったことです かね。 今まで、新規でアプリをダウンロードしていただいた方 には500 円券をプレゼントしていたのですが、リピーター さんもかなり増えたので、来月からその特典はやめよう と思っています。 アプリでリピーター対策もかなりできるようになったのでありがたいですね。

２．お声掛けについて

基本的にうちはお客様に全てお任せしているため、アプリダウンロードもそこまでお声かけはしていないです。 でずが、店舗にアプリがダウンロードできるPOP をいく つか置いているので、そこからダウンロードをしてくれる方はかなりいらっしゃいますね。 使い方など聞かれた時はもちろんご説明しますが、みな さんアプリを取られるとかなりスムーズに活用されている印象ですね。

３．メッセージについて

アプリから予約を入れられる方もかなり増えていますね。 お店専用のアプリだと迷わずうちのお店を予約してくれるので、お客様もそれが習慣になっているのかもしれないですね。 やはり予約システムがあるとお店も手間が減ることもあり、予約機能は特に便利だと感じています。

４．ポイント・クーポンについて

ポイントやクーポンも設定していますが、こちらもお店側からお声かけはそこまでしていないと思います。 ですが、アプリダウンロードと一緒で店内にポイントが貯まるQR コードが載ったPOP を置いているので、みなさん自らポイントを貯めて使っていただいています。 クーポンも初回ダウンロードクーポンはほとんどの方が使われますし、施術ごとのクーポンも気になる方は積極的に使われますね。

今後の目標・更なる展望について

会員数がかなり増えてきたので、今来ていただいている方にリピートしていただきつつ、ご紹介などで少しずつお客様を増やせて行けたらいいなと思っています。